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7月29日，丰台区人力资源和社会保障局联合花乡街道，将第三代社保卡换发专场便民服务活动落地新发地市场，把政务服务窗口搬到群众身边。此项活动创新推出“候鸟式社保服务”模式，让市民、商户在采购、经营间隙即可快速办理社保卡换发业务，以接地气的流动服务，传递暖心民生温度。
据悉，此项活动彻底打破传统政务服务固定办公模式，变“群众上门办事”为“服务上门惠民”，以“咨询台服务台+专业工作人员”搭建高效务实的流动服务阵地，推出丰台区“候鸟式社保服务”。
依托“服务跟着群众跑，窗口开在需要处”的服务理念，丰台社保服务实现动态“迁徙”，精准贴合群众作息和活动场景开展服务：清晨走进烟火旺盛的农贸市场；午间入驻商务写字楼；傍晚下沉社区商超。真正做到群众在哪里，社保服务就延伸到哪里，让政务服务走出大厅、走进生活。
此次活动通过“线上+线下”双渠道同步发力，线上依托居民微信群、官方公众号等平台，联动全区26个街镇层层转发推送活动详情，扩大宣传覆盖面，提升活动知晓度；线下依托社区楼门长、政务服务窗口等一线渠道，面对面告知群众活动时间、办理地点、所需材料及注意事项。全方位、精细化的宣传铺垫，让辖区群众清晰知晓便民服务举措，有效调动了群众参与积极性，活动现场咨询、办理人员络绎不绝，人气十足。
记者在现场看到，活动划分了政策咨询、信息采集等功能区域，现场工作人员主动发放社保宣传折页，将换卡对象、办理材料、全流程步骤清晰列明。围绕第三代社保卡六大功能、旧卡作废时限、金融功能激活、就医结算等群众高频关切问题，业务骨干面对面细致答疑解惑，累计接待群众咨询百余人次，发放宣传资料200余份。
为提升现场办理效率，活动联动合作银行专门设立临时服务申办点，提供从信息采集、申领审核的一站式全流程帮办。符合条件的市民，仅凭本人身份证原件即可现场完成申领，全程最快5分钟办结。此外，针对老年群体智能设备操作难题，工作人员“一对一、手把手”指导线上认证操作，切实解决老年群众办事难题，实现群众“跑一趟、办多事”。
丰台区人力资源和社会保障局相关负责人表示，本次新发地市场专场是落实“社保服务进万家”总体要求，全区社保服务常态化、便民化延伸的具体举措。下一步，将深入践行“丰铃行动”要求，持续深化“区街联动、社银合作”服务机制，推动“候鸟式社保服务”走进园区、公园、社区等更多场景，持续延伸政务服务触角，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
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■来源：丰台时报
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