原标题：保定市推出42项暖心举措全链条升级游客体验

本报讯(新畿辅-保定日报记者翟青 孙韶蕾 刘向真)市文广旅局、市文明办、市商务局、市公安局等九部门近日联合印发《“放心消费·暖心保定”——2026年保定市创新游客服务举措实施方案》(以下简称《方案》)，围绕游客吃、住、行、游、购、娱全链条需求，推出九大板块42项暖心服务举措，全力打造安心、舒心、放心的旅游消费环境，提升文旅服务品质，擦亮保定文旅名片。

《方案》明确，以涵养文明旅游风尚、重塑旅游市场生态为目标，培育“以诚信为荣、以欺诈为耻，以尊重为基、以温情为本”的新型旅游风尚。行动自今年8月启动，分为广泛发动、全面提升、常态长效三个阶段，全市成立游客暖心服务工作专班，统筹推进各项任务落地。

行动围绕暖心食、暖心住、暖心行、暖心游、暖心购、暖心娱、暖心导、暖心如厕、暖心引流九大板块，细化42项具体服务举措。餐饮行业优化候餐体验、明码标价，关注饮食过敏与个性化用餐需求;住宿行业丰富客房用品、增设便民应急物件，推行灵活退房;交通领域推进机关单位停车场节假日开放，探索出租车“保定宣传员”认证，上线“轻松游”行李寄递服务;景区落实预约购票、特殊群体优待、绿色通道、失物招领等便民服务;购物场所推行商品溯源，倡导7日无理由退换;旅行社建立游客服务微信群，导游配备“暖心急救包”，做好行程前后全流程服务保障;推动机关企事业单位旅游旺季开放共享厕所，完善第三卫生间，提升如厕服务品质;多渠道选树服务典型，营造全城友善待客的浓厚氛围。

市旅游协会、市烹饪餐饮饭店行业协会、市酒店行业协会同步向会员单位发出倡议，分行业推出专项行动。旅行社实施“透明账单”“安全无忧”行动，签订正规旅游合同，零隐藏消费、抵制强制购物，规范包车管理;A级旅游景区开展“快速响应”“爱心守护”行动，设立维权快处站点，落实特殊群体优待，配齐应急便民物资;研学机构落实“知行筑梦”“暖心研学”行动，健全全流程质量管控，开发红色教育、非遗体验等特色研学线路;文娱行业开展“光影传情”“文化体验”行动，讲好保定故事，演绎老调、哈哈腔等非遗项目;餐饮行业推进“明厨亮灶”“食材溯源”行动，守护舌尖安全，挖掘驴肉火烧等本土美食文化;住宿行业落实“安心旅居”“星级臻享”行动，严打到店加价、临时换房;商贸领域践行“明码标价”“诚信经营”行动，推介曲阳定瓷、易水砚台等保定特色文创;交通运输行业倡导规范运营、推广普通话服务，拒绝拒载、不议价，当好流动城市名片。

通过政府政策引导、行业协会自律双向发力，全市将营造浓厚暖心服务氛围，以城市的温暖、市民的温情和企业的温度吸客、宠客、留客，不断提升保定的知名度和美誉度。