（来源：中国吉林网）
转自：中国吉林网
暑运高峰叠加极端天气是对机场应急保障能力的“大考”，更是对服务温度与担当成色的直接检验。面对航班备降、旅客滞留等突发状况，长春机场始终以旅客需求为导向，联动多方力量，用专业与温情为每一位旅客打通顺畅归途。日前，一场多部门紧密协作，跨越语言障碍，帮助备降航班上的外籍旅客紧急赶赴下一航程的深夜接力，生动诠释了“服务无国界”的真谛。
8月3日夜间，受强对流极端天气影响，十余架原定飞往哈尔滨的航班备降长春机场，700余名旅客涌入候机大厅。长春机场第一时间启动应急预案，统筹各驻场单位同步开展信息告知、食宿安置、车辆调度、旅客安抚等保障工作。地服人员在逐一处置备降航班相关事宜时，四名俄罗斯籍旅客的特殊处境让工作人员心头一紧，一行人中有三名行动不便高龄老人与一名低龄孩童，语言沟通存在障碍，随身携带有12件大件托运行李，在当地亦无亲友可提供帮助，且早已预订次日早间返程俄罗斯的国际航班，行程计划被突发备降彻底打乱。
地服工作人员发现旅客的焦虑情绪后，立即上前借助翻译软件与旅客进行沟通。旅客急切表示，必须连夜前往哈尔滨机场，才能顺利搭乘预定国际航班，如不能顺利成行，机票也将作废。彼时夜间高铁已全部停运，线上网约车仅支持国内电子支付，旅客所持现金额度不足，出行计划一时陷入僵局。
凌晨2时34分，工作人员正在多方协调之际，机场公安现场执勤人员主动上前了解具体情况，并提出寻求社会力量帮助的建议，随后公安联动客运管理部门协调合规营运出租车，全力为旅客打通前往哈尔滨的出行通道。针对旅客现金不足以支付全程车费的问题，民警出面与出租车司机友好协商，商定旅客抵达哈尔滨兑换外币后补足乘车费用。为保障旅客全程出行安全，执勤民警详细登记营运车辆、司机相关信息并留存联系方式，现场协助司机安装翻译软件，方便途中简单沟通。民警与地服工作人员一同帮忙搬运行李，协助旅客顺利登车。临行之际，车内老年旅客频频向工作人员竖起大拇指、挥手致谢，用简单真挚的举动，表达心中深深的谢意。
清晨6时15分，司机反馈消息，四名外籍旅客已平安抵达哈尔滨机场，如期赶上国际返程航班。
这场深夜跨部门暖心护航的故事告一段落，但长春机场温情服务、协同保障的脚步从未停歇。面对即将到来的暑运返程高峰，长春机场将继续把细致服务、主动帮扶融入每一个保障环节，立足口岸枢纽职能，不断优化外籍旅客出行体验，妥善化解旅客出行各类难题，擦亮吉林对外开放口岸服务名片，为航文旅融合发展筑牢民航服务保障根基。
中国吉林网 吉刻新闻记者 王涛
通讯员 陈娇 周歌
图片由吉林机场集团提供
初审： 赵新
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吉网新闻热线：0431-82902222
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