群众事无小事，细微之处见初心。8月10日，新疆吉木萨尔县政务大厅民政、公安窗口高效联动、主动作为，成功化解一起结婚证与户籍姓名同音不同字的历史遗留疑难问题，帮助一名异地退休老兵顺利扫清住房公积金提取障碍，贴心高效的便民服务收获群众真心点赞。
今年60多岁的梁先生早年在新疆吉木萨尔县入伍参军，并在本地办理结婚登记。服役转业后，他随工作调动定居外地，退休后长期在原户籍地生活。近期，老人准备办理退休住房公积金提取业务时，意外发现结婚证登记姓名与身份证、户口本姓名音同字不同，信息不一致导致公积金业务无法正常办理，成了困扰他许久的“烦心事”。
由于常年异地居住、户籍地几经变动，加之婚姻档案年代久远、信息几经流转，老人自行对接无从下手。趁着暑期探亲返吉木萨尔县的契机，他抱着试一试的心态来到政务大厅窗口咨询求助。
该问题属于多年历史信息误差，且当事人配偶户籍先后辗转3个不同派出所，档案线索分散、核查难度极大，是典型的疑难杂症。为避免老人来回奔波、跨省折返，公安窗口立即启动跨部门、跨所联动核查机制，主动对接各辖区派出所，逐一对接、层层追溯，全力查找尘封多年的原始户籍、婚姻历史档案。
工作人员不畏繁琐、逐条比对信息、逐项核实记录，经过多轮细致核查、溯源梳理，最终成功厘清姓名登记误差原委，补齐全部佐证材料，顺利协助民政窗口完成婚姻信息更正，彻底解决了困扰老人多年的姓名信息不符难题，让老旧证件信息实现合法合规、精准统一。
难题圆满解决，夫妻俩满心欢喜、连连称赞。“现在政务窗口的为民服务态度和办事效率真的太给力了！我们只是趁着探亲之余过来问问，没想到你们这么上心、这么负责，直接帮我们把多年的大事难题一次性解决了！这下回去就能顺利提取住房公积金了，太感谢窗口公安、民政的工作人员，必须给你们大大的点赞！”梁先生说。
小小证件关乎民生大事，细微误差牵动群众民心。新疆吉木萨尔县政务大厅各窗口将持续秉持为民解忧、暖心便民的服务理念，聚焦群众历史遗留难题、异地办事堵点难点，持续深化跨部门协同联动，优化疑难事项处置流程，用更细心、更耐心、更贴心的政务服务，让群众办事少跑腿、不费事，切实把便民、利民、惠民服务落到实处、暖到民心。
中国日报新疆记者站编辑：毛卫华 通讯员：高泽娟 吴永秀
来源：中国日报网
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