南阳投资集团召开全市文旅大会精神传达贯彻暨服务业能力提升工作专题部署会刘淼讲话|刘淼|投资集团|文旅大会|服务业|运营

8月16日，南阳投资集团召开全市文旅大会精神传达贯彻暨服务业能力提升工作专题部署会，传达全市文旅大会及全市服务业大会会议精神，并对下步工作进行安排部署。集团党委书记、董事长刘淼讲话，党委副书记、总经理王承磊主持会议。

刘淼指出，全市文旅大会明确了聚焦省委“三强两优”方向，深入实施“宛美”旅游战略，推动文旅资源“活起来”、产业“强起来”、消费“旺起来”、品牌“亮起来”、服务“优起来”，着力将文旅产业培育为支柱产业、民生产业、幸福产业，为建强现代化省域副中心城市注入文旅动能。集团作为市属重点骨干国有企业，运营着卧龙岗武侯祠景区、医圣文化园、中国月季园等中心城区核心景区以及文旅带动的酒店、公用事业等二级消费市场，在全市文旅强市建设中承担着重要职责。集团上下必须把思想和行动统一到市委、市政府决策部署上来，主动服务全市文旅发展大局，把大会精神转化为具体项目和具体举措。

刘淼强调，贯彻落实好大会精神，关键在于找准定位、转变角色。集团的定位是“城市建设综合服务运营商”，这既是市委、市政府的要求，更是集团当前发展阶段的本质需求。针对近期景区服务管理暴露出的问题，集团上下必须深刻反思、举一反三，牢固树立市场化经营意识和正确政绩观，重点抓好五个方面工作。一是以思想大转变推动服务意识快转变。要牢固树立市场化经营意识，把服务能力建设作为近期重点工作，将严峻的发展形势和集团生存与个人发展的有机统一传导至每个岗位。要深刻认识“服务在运营之前”的本质要求，把为民情怀转化为干事担事的内在动力。二是以职责再细化推动服务水平大提升。全面梳理完善岗位职责和工作流程，健全常态化监督检查机制，畅通群众反馈渠道，把岗位服务评价纳入绩效考核体系，激发全员干事创业的内生动力。三是以能力高水平支撑服务口碑大扭转。重点锤炼一线员工共情能力、风险识别预判能力、知识拓展能力和应急协同处置能力，打造一支懂经营、善管理、精服务的专业化队伍。四是以尊重员工为先确保尊重客户形成共识。坚持“以人为本”，管理人员靠前站位，完善员工关怀机制，改善一线岗位工作条件，充分保障员工尊严和合法权益。五是以“双节”攻坚战检验服务业提升成效。把中秋、国庆“双节”作为服务业提升工作的实战大考，提前谋划主题活动，做实大客流服务保障预案，集团领导班子下沉一线带班值守，以过硬的服务能力和优良的服务品质交出满意答卷。

王承磊要求，一是对标对表，在学深悟透中统一思想行动。各相关板块、子公司要把学习贯彻全市文旅大会精神作为当前重要任务，与落实集团半年工作会部署结合起来，层层传达学习，坚持问题导向，对照大会指出的共性问题和集团实际，逐条对标查摆、立行立改。二是抓重抓要，在梯次推进中提升运营质效。聚焦景区管理服务水平提升，学习借鉴先进地区精细化运营经验，在游客体验、文创开发、夜游经济、智慧景区建设等方面集中发力；健全服务标准体系，深化经营机制改革，强化成本管控和效益导向，建立健全以营收、利润、客户满意度为核心的经营考核体系。三是合力共为，在严督实考中营造良好氛围。集团分管领导要靠前指挥、定期调度，各子公司负责人要切实履行第一责任人职责，各职能部室要强化协同联动、主动服务、靠前指导；要强化督查考核，夯实跟踪问效，确保各项部署落地见效。

集团党委班子成员、高管，集团本部各部室负责人，城市公共服务和公用事业板块子公司的领导班子和各部门负责人参加会议。

来源：南阳投资集团

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