“大爷，您把医保卡插在自助机这儿，点一下屏幕上的挂号，选好诊室就成了。”8月17日上午九点，延庆区医院急诊大厅内人流渐密，区医院外科医系统护士长、文明引导员李秀丽正在自助挂号机旁，手把手教老人操作设备。老人跟着指引点了几下，屏幕上跳出挂号成功的提示。这样的场景，如今在延庆区各家医疗机构每天都在上演。
就医秩序是民生温度的直观体现，也是展示城市文明的重要窗口。排队混乱、环境嘈杂、科室难找、咨询无门等问题，是很多患者走进医院时最真实的焦虑。为破解这一难题，近日，区委宣传部、区文明办、区卫生健康委联合启动了八月“医疗秩序月”主题活动。活动从医务人员文明服务和市民群众文明就医两端同时发力，进一步规范就医秩序、优化服务流程、提升医护服务质量，让患者每一次就诊更方便、更舒适。
把文明服务真正送到患者身边，关键在于织密一张全域覆盖的服务网络。目前，延庆包含区医院、区中医院、区妇幼保健院、区精神病医院4家公立医院、16家社区卫生服务中心均已全部设立文明引导员岗位，实现医疗卫生机构文明值守全覆盖。从进门分诊、挂号候诊，到缴费取药、检查指引，再到智能设备操作指导、各类问题咨询，文明引导员守在就医流程的每一个关键节点。遇到喧哗吵闹、插队拥挤、随地丢弃杂物等不文明行为，他们主动上前劝导；面对不熟悉流程的老年人和初次就诊的群众，他们耐心讲解、全程陪同，引导大家有序排队、安静候诊、文明就医。
“每天接触最多的就是老年人和初次就诊的群众，很多人不熟悉流程、不会用自助机，我们多走几步、多讲几句，大家就能少跑冤枉路。”李秀丽说，“医院环境更有序，患者心情也更平稳，医患沟通起来也更顺畅，这份值守特别有意义。”变化也被前来就诊的居民看在眼里。“去年的病历找不着了，当时急着要拿病历办理报销手续，我自己完全不知道该怎么调取，心里特着急。来到医院大厅之后，多亏有文明引导员在一旁耐心指点操作，短短几分钟就把往年的病历记录调出来找到了，问题很快就解决了，现在办事真是挺方便的。”就诊患者吕丹说。
便民服务提质升级的同时，延庆区聚焦医护人员专业能力与服务素养提升，夯实文明行医根基。区卫生健康委依托“医疗秩序月”开展系列专题培训，全年计划开展3场专项培训，预计覆盖医务人员2000余人次。培训内容紧扣基层诊疗实际，涵盖医患纠纷规范处置、诊疗秩序标准化管理、医疗卫生法律法规、文明服务沟通技巧等核心模块，精准补齐日常服务中的短板弱项。据悉，本次“医疗秩序月”首场专题培训已顺利开展。活动特邀北京口腔医院党委副书记、纪委书记、副研究员陈伟授课，以《传递医学温度、做好医患沟通》为主题，结合海量基层一线真实诊疗案例，深度解读新时代医患关系内涵与医疗人文服务理念。课程聚焦就医插队、现场喧哗、无序拥堵、非理性诉求等高频难题场景，传授标准化、人性化的沟通引导及应急处置方法，让参训人员听得懂、学得会、用得上。
“城市文明十二月”是“延之有范”文明培育品牌的重要载体，围绕“月月有主题、人人可参与、处处讲文明”的理念，今年已先后开展四月生态文明月、五月文明观赏月、六月绿色环保月、七月文明旅游月等宣传活动。延庆区将持续用好“城市文明十二月”工作载体，推动文明引导、人文服务长效落地，以实实在在的民生改善，不断提升市民的获得感、参与感与幸福感。
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