营商环境·最安康丨 “小宁帮办”让政务服务有温度——宁陕县创新打造“线上+线下”融合帮办代办新体系|便民服务|台账|宁陕县|小宁|惠民|政务服务领域

为持续优化营商环境，聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点问题，转变服务思路，宁陕县创新打造“小宁帮办”政务服务品牌，围绕“主动帮、代您办”为核心，建成县、镇、村三级联动、线上线下融合的无偿帮办代办服务体系，让便民服务直达基层、暖心惠民。

全域布局织密网，服务体系全覆盖

紧盯群众需求，构建全域一体化帮办代办服务体系。线上，依托“宁通办”小程序开设专属服务专区，归集社保医保、商事登记、民生保障等134项高频事项，提供在线咨询、预约办理、材料预审等服务，实现“指尖办、掌上办、便捷办”。线下，依托县政务服务大厅、11个镇级便民服务中心、63个村（社区）便民服务站，全域设置帮办窗口，组建112名三级专职帮办代办队伍。针对老弱病残等特殊群体开通绿色通道，提供上门代办、一对一专属帮办服务，实现全域服务无盲区、惠民服务全覆盖。

四维赋能提标准，政务服务规范化

以清单化、流程化、台账化、制度化“四化”建设为抓手，打造“小宁帮办”服务品牌，推动无偿帮办代办服务提质增效、常态长效。清单化厘清服务边界。对全县进驻政务大厅的1503项事项进行深度梳理，公开发布《“小宁帮办”服务事项清单》，明确服务范围、受理条件、办理标准，精准对接市场主体和群众办事需求。流程化压缩办事时限。制定标准化操作规程，固化全链条办事流程。创新“统筹牵头、部门联动”并联办理工作机制，通过协同平台、联席会议畅通内部办事流转渠道，精简审批环节，压缩办理时限。台账化实现全程溯源。搭建电子化台账管理，对所有帮办代办业务全程留痕，实现服务对象、事项进度、办理结果、责任人员全程可查、可溯、可管。针对重点项目、特殊群体办事建立专属服务档案，落实专人对接、全程跟踪督办。制度化健全长效机制。构建以群众满意度为核心的闭环评价整改机制，整合电话回访、现场测评、线上评价、省级政务服务“好差评”系统等多元评价渠道，广泛收集民意，形成“评价反馈、整改落实、优化提升”的良性循环，以制度刚性保障服务质效持续提升。

深耕品牌优服务，赋能县域高质量发展

2025年以来，“小宁帮办”已累计受理8000余件，办结率100%，有效解决“多次跑、多头跑、耗时长”等问题，以精准服务优化营商环境。下一步，宁陕县将持续深化品牌建设，拓展服务领域、丰富服务内涵、强化数字赋能，持续优化无偿帮办代办服务模式，以更专业、更高效、更暖心的政务服务，全力打造县域政务服务标杆品牌。