“表扬荆门市中心医院急诊医学科全体医护人员，整个就诊过程服务态度好。”
8月11日，荆门市中心医院急诊医学科收到了一张来自12345政务服务便民热线的特殊工单。它不是投诉，不是建议，而是一份沉甸甸的表扬——一位患者通过电话线，为急诊医学科的医护人员送上了一份最高赞誉。
一通电话背后的暖心故事
事情还要从8月11日凌晨说起。1:44，36岁的金先生因饮酒后身体不适，匆匆赶到荆门市中心医院主院区急诊科就诊。身体的不适加上酒精的影响，让他情绪有些焦躁。
然而，从踏入急诊医学科的那一刻起，金先生的感受就悄然发生了变化。接诊过程中，急诊医学科医护人员始终耐心细致地解答他的每一个疑问，没有因为急诊室的繁忙而有丝毫敷衍。值班医生涂鹏更是亲自来到病床边查看金先生的情况，在仔细询问病史、认真查体后，迅速为他开具了对症治疗的药物。
让金先生尤为感动的是两位值班护士的贴心举动。值班护士汪梦云和董朝阳面对他提出的各种问题，始终不厌其烦地一一解答。更让他印象深刻的是，在他如厕时，董朝阳护士还贴心地递来了纸巾——这个看似微不足道的细节，却让身处不适中的金先生倍感温暖。他当场就说，一定要表扬这些值班的医护人员。
病情缓解后，金先生专门拨通了12345政务服务便民热线，希望借助这个平台转达他的感激之情。
急诊医学科的“常规操作” 患者的“意外暖心”
“我们这是第二次收到从12345转来的表扬，其实这是很小很普通的一件事，没想到患者这样上心，让我们深受感动。”急诊医学科护士长宁月敏说。
经过查看值班记录，当天值班的正是医生涂鹏、护士汪梦云和董朝阳。对于这份意外的表扬，几位医护人员都显得有些腼腆。“我们每天要面对很多的患者，都是一视同仁地采取有效的急救措施。这么一件小事还被患者记住并特意表扬，真是让我们心里都是暖暖的。”
急诊医学科是医院的前沿阵地，各种突发事件、各种不确定性每天都在这里上演。忙碌紧张是急诊人最基本的标签，应变能力则是最考验人的素质。在急诊医学科，既有争分夺秒与死神拼抢生命的生死瞬间，也不乏因一时病痛前来求助的普通患者。无论是面对怎样的情况，急诊人都用专业和爱心为患者的生命护航。
一张来自12345的表扬工单，承载着患者对医护人员的感激之情，也展现了急诊人对患者的暖心服务。不论是什么形式的“表扬”，在其背后，都是一场医患温暖的“双向奔赴”。（通讯员：宁月敏 范宇迪）
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