（记者：李晨 通讯员：鲁娟 李虹锦 孙姗姗）
“一桩小事，看出江城的温情！”“武汉公交办事效率高，真的让人太放心了！”近日，一条条暖心评论刷屏本地网络，引来大批市民点赞围观。原来，一位武汉市民将自家孩子书包失而复得的暖心经历，写成《公交暖心事，江城有温情》的美篇文章发布后迅速走红，截至8月24日，累计阅读量突破1. 1万次，收获84条网友真情评论，这场普通的公交暖心接力，妥妥让武汉城市温情狠狠出圈。
故事发生在8月17日下午，立秋后的武汉清风拂面，褪去了盛夏的燥热。当天，一位老人接完补习结束的孙女，一同乘坐791路公交车返程。祖孙俩一路闲聊说笑，下车时一时疏忽，将孩子的书包遗落在车厢座椅上。直到走出一段距离，两人才猛然发现书包丢失，瞬间慌了神。
这个看似普通的书包，对孩子而言至关重要。包里不仅装着全套补习资料，还有一台价值七千余元的智能学习机，是孩子日常上网课、刷题复习的必备工具，一旦遗失，会严重影响后续学业。看着丢失的学习行囊，老人急得手足无措，孩子更是满心委屈，红了眼眶不停落泪，场面十分焦急。
危急时刻，孩子家属迅速冷静下来，第一时间拨打武汉公交集团服务热线，清晰报备乘车时间、线路及遗失物品详细信息。热线工作人员一边耐心安抚家属焦虑的心情，一边快速整理信息、对接工单，第一时间将线索转接至791路所属的武汉公交第三公司四车队龙阳湖东路陶家岭路调度室。车队调度人员高效响应，依托行车记录快速锁定鄂A33169D号公交车，即刻联系当班驾驶员周飞。接到通知后，周飞第一时间细致排查车厢各个角落，成功找到遗失书包，并细心妥善保管，全程高效又稳妥。
不久后，家属便接到失物找回的通知。随后老人前往调度室，核对信息后顺利领回书包。经清点，所有学习资料和智能学习机完好无损、一件未少，一家人悬着的心终于彻底放下。为感谢公交工作人员的贴心相助，市民特意撰文记录下这场暖心经历。没有华丽的辞藻，只有最真实的生活小事，却打动了无数网友。热线、调度、司机的无缝接力，让大家看到了江城武汉的烟火温情，也让市民真切感受到，靠谱的公交服务，最暖人心。
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