如何打通服务群众的“最后一米”，将群众的“天大小事”化为可感可及的幸福体验？哈尔滨市香坊区坚持党建引领，聚焦群众“急难愁盼”，创新推行“五微治理工作法”。一本民情小日志、一张便民小卡片、一个随身小工具包、一套安全小台账、一幅温情小地图——这五个“微载体”如同精准有力的支点，撬动着千家万户的“大民生”，推动基层治理向“精细服务”转身，将温暖送达每一位居民心坎。
小日志大民生：从“随手记”到“闭环办”的民情回响
一本本薄薄的日志，承载的是沉甸甸的民意。香坊区将“民情日志”作为倾听民声的第一触角，推动民情记录从“随手记”向“闭环办”深度转变。
在通乡街道，小小一本民情记录本承载万家大小事，是落实“三安、三和、三融”工作法的重要载体。网格员揣着本子走楼栋、进家门，采用红、黄、绿三色标注区分待办、跟进、办结状态，做到全程留痕、有据可查，有效杜绝问题遗漏、推诿拖沓。一页页字迹，记录的是民情；一次次跟进，兑现的是承诺。
“记下来”只是第一步，“办得好”才是关键。黎明街道新诺社区推行“网格员工作纪实手册”与“民情日志”双轨管理，配套每周归集的便民实事台账，逐条登记群众诉求、办理流程、落实举措、回访情况，已闭环处置群众诉求百余件。新香坊街道新汇社区坚持“一事一记、当日清零”，确保每一件诉求都有记录、有跟进、有闭环、可追溯。
进乡街道松乐社区的创新走得更远——推出“点单、派单、应单、评单”全流程台账。居民提交需求完成“点单”，社区统筹“派单”，网格员上门“应单”，办结后由居民“评单”。这套机制如同精密的齿轮系统，确保了群众需求的精准响应与全程监管，让服务从被动受理转向主动处置。这本“大小事记录本”，打通了网格服务闭环，让基层治理看得见、摸得着，把群众诉求抓在手上，把民生温暖送到家门口。
小卡片大能量：从“多头跑”到“一卡通”的便捷服务
解决了“记下来”的问题，如何让居民“少跑腿”？一张小小的卡片，成为破解难题的钥匙。
在新香坊街道铁成社区，一张“便民服务明白卡”整合了网格员、水电气热、物业、医保社保等热线，践行“一拨便通、一呼即应、一问就答、一办必结”。这张卡片将分散的服务资源集于一身，让居民在需要时能第一时间找到对的人、办成想办的事。
在关爱特殊群体方面，小卡片更彰显了城市的温情。新香坊街道双恒社区专门为高龄独居老人发放“双恒守护·紧急联系卡片”，正面清晰标注着血型、病史等关键医疗信息，背面则是社区24小时服务热线。在突发状况下，这张卡片能为救援争取宝贵时间，已累计化解应急难题20余件，服务超500人次。如今，安乐街道理东社区、通乡街道热电社区、王兆街道龙鑫社区、红旗街道香电社区、六顺街道赣水社区等纷纷效仿，将统一印制的便民服务卡下沉张贴至楼栋单元、发放到户，真正实现了“一卡在手，服务全有”。
小工具包大作为：从“空手访”到“随身办”的实干担当
网格员巡查走访中，常常遇到可以立即解决的小事：楼道里的小广告、路面微小的塌陷……过去，网格员往往因“空手”而只能记录上报，导致“小事拖大”。如今，一个“百宝囊”般的工具包，让“现场办”成为常态。
黎明街道幸福里社区为网格员量身定制了工作包，内含身份记录、安全排查、应急医护、宣传收纳四大类20余种物资，真正实现了“一包走网格、万事皆可办”。
健康路街道乐园社区的“网格便民包”则充满了生活气息，胶带、铲刀、遮盖喷漆、警戒线乃至安抚儿童的糖果一应俱全，每月惠及百余名居民，成为社区里的“百宝箱”。
建筑街道三合社区更是将工具包纳入“暖心四件套”体系，依托这些实用工具，累计开展楼道整治、应急帮扶60余次。这些沉甸甸的工具包，装的是物资，体现的是担当，让基层干部在服务群众时底气更足、效率更高。
小台账大安全：从“口头说”到“闭环管”的坚实防线
在安全隐患排查中，单纯的口头提醒约束力有限，问题极易反弹。香坊区坚持用制度管人、用台账管事，变“口头说教”为“闭环管理”。
在安乐街道幸福社区，一套由“安全台账”与“安全户卡”组成的标准化管理体系正发挥着关键作用。社区为辖区250户商户建立了专属档案，将安全检查从“口头告知”升级为检查人员与商户负责人“双向签字确认”制度，形成了“排查—记录—告知—整改—复核”的完整闭环，做到责任清晰、流程可溯，真正让安全管理从“软约束”转变为“硬杠杠”。
与此同时，安全防范的关口不断向基层前移。进乡街道松江社区在每栋楼楼道内醒目张贴“防火提示挂签”，将用火、用电、用气等安全知识送到群众身边。从一本详实的台账到一张醒目的挂签，精细化管理理念被融入安全工作的每一个细节。通过制度的刚性与宣教的柔性相结合，立好基层治理的“小规矩”，切实筑牢了辖区的“大安全”。
小地图大温情：从“摸不着”到“看得清”的精准导航
在数字化与精细化并重的今天，一张“小地图”往往蕴含着大温情。针对外卖员、快递员“进门难、找楼难”的城市治理痛点，通乡街道安通社区手绘了“暖‘新’地图”，清晰标注楼栋单元与最优通行路线，让新就业群体感受到了这座城市的善意。通乡街道工程社区也制作了便民服务便签与网格地图，精简办事流程与材料清单，让群众一目了然。
在民生服务领域，地图同样发挥着导航作用。建筑街道三合社区推出“便民彩虹条”，分类梳理社会救助、生育登记等事项，并针对特殊人群制作分色专属台账，惠及辖区2000余名居民。通乡街道的网格员们更是发挥“铁脚板”精神，手绘网格地图，精准划分辖区范围，将特殊群体和风险点位清晰落图。这些带着温度的地图，不仅指引了道路，更连通了民心。
基层治理，重在细微，贵在坚持。香坊区的这些“小巧思”告诉我们，基层治理的精髓不在于宏大叙事，而在于将心比心、以心换心。这些“小物件”是街巷里最动听的“新声”，它们讲述的，是基层工作者用心用情用力，将服务做在日常、把温暖送到心坎的生动故事。正是这些看似微小的创新与坚持，汇聚成了托起民生幸福底色的磅礴力量，也为新时代基层治理提供了可借鉴、可推广的鲜活样本。（冷静 焦阳）
来源：香坊区委宣传部
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