刚刚
@德芙悦时刻官方微博
发布致歉声明
针对近日德芙官方旗舰店
某短视频文案
引发的批评与讨论，
深感抱歉。
已第一时间下架涉事短视频。
致歉声明
感谢大家对我们品牌和产品长期以来的关注和支持，针对近日德芙官方旗舰店某短视频文案引发的批评与讨论，我们深感抱歉。在此，我们向广大消费者和社会公众作出郑重道歉及如下说明。
经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。我们未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。
涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。
同时，我们也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，我们深表歉意，并已认真复盘相关问题。
目前，我们已采取以下整改措施:
· 立即下架内容: 我们已在第一时间下架涉事短视频；
· 落实改进措施: 进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；
· 完善审核机制: 严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。
感谢大家提出的批评与意见。我们知道，信任需要通过行动来赢得和维护。我们将认真吸取此次事件的教训，以更高标准要求自己，用实际行动持续改进，在持续为消费者提供高品质产品的同时，不断提升我们与消费者沟通和服务的水平，不辜负大家的信任与期待。
今天
话题#德芙文案 翻车#
冲上热搜第一
8月23日，多名网友吐槽德芙官方旗舰店的一则短视频文案令人不适。
网友发布的截图显示：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”
有网友表示，该文案令人浑身难受。记者就此事联系德芙相关平台客服，客服称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”。
编辑 | 霍然
来源 | 德芙官方微博 中国新闻网 东方财经 九派新闻
热门跟贴