来源：齐齐哈尔市委宣传部

为破解老旧小区管网治理难题，齐齐哈尔市碾子山区跃进街道依托“四邻聚力、三级联办”基层治理体系，聚焦民生微难题、邻里微矛盾，构建闭环处置工作机制，切实提升辖区居民民生幸福感。

落实三级联动机制，压实层级治理责任。跃进街道落地“街道统筹、社区牵头、网格落地”三级联办工作机制，规范化推进老旧小区管网治理工作。街道依托网格日常巡查、居民议事收集、诉求台账梳理等渠道，精准摸排管网堵塞隐患，靶向锁定治理重点。明确三级治理权责清单，细化分工、压实责任。统筹整体工作，牵头开展跨邻里、跨事项矛盾调解；社区负责具体落地协调，对接各方资源推进问题整改；网格员常态化开展辖区管网隐患摸排、居民跟进沟通工作。同时，街道明确物业公共管网管护主体职责，将管道日常巡查、定期清淤、故障疏通纳入物业常态化工作，从源头杜绝推诿扯皮问题。街道、社区、网格员分级开展入户走访沟通工作，分层做好居民思想疏导，一方面打消一楼住户施工顾虑，另一方面引导楼上居民践行受益共担、邻里共治理念。

聚合四方共治力量，构建闭环处置流程。街道整合物业、红跃家政、居民群众、基层网格四方共治力量，推行“专业施工+兜底保洁+众筹分担+双向调解”闭环工作法，标准化处置管网堵塞问题。落实物业快速响应机制，接到居民管网堵塞诉求后，物业第一时间到场处置，依托专业设备定位堵塞点位，开展全方位清淤排查作业。依托街道本土“红跃家政”服务资源，建立管网施工善后兜底机制，每次施工完成后，家政人员对施工区域开展精细化清洁整治，清理施工淤泥杂物、复原居民居住环境，妥善解决施工脏乱、善后缺位问题。社区坚持“谁受益、谁负担”原则，公开公示保洁费用标准，组织楼上受益居民众筹分摊相关费用，全程公开透明、规范公正。同时，社区搭建邻里沟通平台，双向开展思想疏导工作，引导邻里互谅互让。

健全长效治理体系，巩固基层治理成效。街道将老旧小区管网治理纳入常态化治理体系，健全全流程工作机制。把管网诉求处置纳入“三级联办”治理体系，实现诉求接件、研判、处置、善后、回访全流程闭环管理，压缩处置时限，保障民生小事快速办结、不反弹。建立管网常态化管护机制，落实日常巡查、定期清淤、隐患预判、前置调解等工作举措，依托网格力量常态化排查管网隐患，提前介入处置苗头性、倾向性问题。通过专业处置、暖心兜底、公平分担的组合举措，兼顾治理实效与邻里和谐，实现情理法理有机统一。

下一步，跃进街道将持续优化“四邻聚力、三级联办”治理模式，聚焦群众身边微难题、微隐患，细化治理举措、做实民生服务，以精细化基层治理夯实民生根基，持续增强群众获得感、幸福感、安全感。(程丽娇)