近日，建行济南分行开展“适老暖阳日”活动，以专属咨询、提速办理、全程陪伴、延时服务等一系列便民举措，为银发群体送上有温度、有速度、有厚度的金融守护。

活动期间，全辖网点在线上快捷服务区统一设置“养老金融咨询台”，配备专人面对面解答养老金融业务疑问、讲解适配产品，并依托厅堂微沙龙开展反诈知识普及，重点拆解电信诈骗、养老诈骗典型套路，手把手教老年客户识别各类风险、守护“钱袋子。”

本次活动开展期间恰逢月度养老金代发高峰，该分行提前部署，精准施策，组织20家重点网点在完成营业前准备后提前开门，优先接待老年群体；全辖网点活动当日动态监测到店客流，及时增开柜面服务窗口，最大限度压缩等候时长，让老年客户少等待、快办理。

暖心服务不止于硬件，更藏在陪伴细节里。网点安排专属服务人员，为老年客户提供从进门引导、业务咨询、材料协助，到智能设备操作指导、风险提示的全流程陪伴，真正做到“进门有人引、办事有人帮、疑问有人答。”活动当日，全辖网点还延迟营业至17:30，坚决做到“客户不离开、服务不打烊”，用温柔的延时守候适配老年群体办事节奏。

此外，该行全面升级网点适老化硬件设施，柜台配备高清老花镜、便民拐杖夹、加宽舒适座椅，全方位适配老年人身体特点。辖内5家总行“健养安”养老金融特色网点充分发挥示范作用，设置意见反馈箱、发放服务体验卡，主动倾听长者诉求。针对高龄、独居、残疾、行动不便的特殊老年客户，网点还常态化开展特殊客户上门服务，工作人员走进社区、深入家中，针对社保卡激活、信息更新、密码重置等刚需业务提供一对一办理，真正实现“客户少跑腿、服务送上门。”

初心映暖阳，服务暖银发。下一步，建行济南分行将持续深耕适老化金融服务，不断优化举措、细化细节、延伸半径，把尊老、敬老、爱老、助老融入日常金融服务的每一处，用有温度的金融力量守护最美夕阳红。

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