夏秋之际，菏泽永恒热力有限公司各部门抢抓非采暖季有利时机，扎实开展隐患排查、设备检修、业务培训等各项准备工作，夯实供热安全基础，提升服务保障能力，全方位筑牢今冬供暖安全防线。
运营管理一部开展供热设施安全隐患专项排查整治行动，牢固树立“隐患就是事故”工作理念，全面夯实冬季供热安全保障基础。
本次排查实现辖区换热站、供热管网、阀门井室全覆盖。工作人员重点检查换热站循环设备、板式换热器、电气控制柜、安全阀、压力监测仪表；细致摸排一、二级供热管道防腐层、支吊架、补偿器运行状态，清理换热站积水杂物，整治管网渗漏、腐蚀等问题，同步核查消防器材、应急防护装备与安全警示标识，紧盯有限空间作业、用电安全、高温设备防护等关键风险点。
排查严格执行台账管理制度，对隐患登记造册，区分一般、重点隐患，落实整改责任人、措施及时限，构建“排查—登记—整改—复查”闭环管理。现场同步开展安全警示教育，强化全员风险防范意识。下一步，部门将推动隐患排查常态化，持续落实“冬病夏治”，补齐安全管理短板，保障辖区供热系统安全平稳运行。
运营管理三部抢抓非采暖季夏修黄金窗口期，统筹推进管网巡检、隐患消缺、安全培训、资料统计等重点工作，精管细修筑牢冬季供暖安全防线。
面对八月高温酷暑，部门人员坚守作业一线，深入落实“冬病夏治”专项作业。对辖区换热站设备、一二网管线、庭院管网开展拉网式巡查，重点整治阀门锈蚀、管道保温破损等隐患，同步推进老旧小区管网自修维护，做到问题早发现、早处置。按照公司部署，扎实开展庭院管网信息统计，摸排架空管道、楼内立管管径、敷设位置等基础信息，完成部分小区建档采集工作。
部门常态化组织安全技能培训，提升人员安全实操水平，结合往年供热诉求完成重点小区隐患复盘。下一步，运营管理三部将持续压实岗位责任，提速推进管网摸排、设备检修各项任务，补齐供热运行短板，全力以赴做好居民冬季供暖各项筹备工作。
运营管理四部开展专项服务能力提升培训，全体部门人员参训学习。
本次培训紧扣供热服务真实工作场景，围绕供热服务及情绪管理、服务投诉预防与前置处理、团队协作服务意识提升三大主题开展授课。在情绪管理板块，讲解服务规范与沟通技巧，引导工作人员换位思考，妥善疏导化解用户急躁情绪，抓实服务细节。通过典型服务投诉案例复盘，梳理投诉诱因与关键节点，坚持把矛盾化解在萌芽，学习用户响应、问题研判、解释反馈全流程工作方法，力争实现“小事不出班组、大事不出部门”。培训着重强调岗位协同，打通“接单、处置、全程跟踪”的服务闭环。下一步，部门将推动培训成果落地实践，持续优化服务举措，为广大热用户提供优质、高效、暖心的供热服务。
运营管理六部开展供热综合业务专题培训。培训设置换热站设备操作、管网巡检、水力平衡调节等实操业务；用户工单处置、入户测温、群众沟通的服务规范；有限空间作业、管道抢修安全规范及应急处置流程；供热数据统计、台账资料归档相关工作要求。培训采取理论授课结合案例剖析的模式，深度复盘往年供暖季设备故障、用户投诉典型案例，瞄准岗位薄弱点精准施教，现场答疑解惑。
培训切实增强了职工管网故障排查、应急抢修实操本领，进一步夯实全员安全生产思想根基。供暖季到来之前，运营管理六部将系统梳理供热管网隐患台账，逐项推进排查整改，提前化解各类供热运行风险，以充分的前期筹备，守护辖区群众温暖过冬。
热门跟贴