记者从中国铁路西安局集团有限公司（简称西安铁路局）获悉，截至8月26日18时，西安铁路局今年以来累计发送旅客突破1亿人次，较2025年提前8天，同比增长3.5%，创历史新高。这1亿人次的背后是西安铁路局客运服务不断提档升级、新线赋能暑期假日运输、多主题旅游专列丰富旅客选择、科技加持提升旅客出行体验的综合体现。
旅客在西安东站拍照留念 受访单位供图
新线新站开通带动客流持续增长
今年以来，陕西铁路路网格局持续优化，新线路、新枢纽相继投运，有力带动客运量稳步攀升。2025年底，西延高铁开通，革命老区延安迈入高铁时代。今年1月调图后，西延高铁接入全国路网，延安可高铁直达北京、上海、广州、成都等全国主要城市，有效带动客流增长。上半年，延安站累计发送旅客232.9万人次、到达旅客232.7万人次，同比分别增长32.1%和33.7%。6月30日，西十高铁正式开通运营，西安至武汉最快旅行时间压缩至2小时41分，进一步畅通西北地区通往华中、华南的快速通道。开通首月，西十高铁全线7座车站累计发送旅客111.3万人次，经由西十高铁的动车组列车累计运送旅客233万人次，成为陕鄂两地客流互通、文旅融合、产业联动的“黄金走廊”。
伴随西十高铁开通，西安东站同步投用。8月16日，车站发运旅客突破100万人次，截至8月26日，车站累计发运旅客131.4万人次，常态化开行列车84.5对，覆盖全国45座重点城市，与西安站、西安北站共同构建起西安铁路枢纽新格局。
丰富专列产品满足多样出游需求
今年以来，西安铁路局紧贴群众多元化、品质化出行需求，发挥铁路运力优势，围绕研学、康养、文旅、赛事等场景打造定制化客运产品，构建起旅行康养、文体赛事、民俗研学多元一体的旅游列车产品矩阵。落实商务部、文化和旅游部、国铁集团等9单位印发的《关于增开银发旅游列车 促进服务消费发展的行动计划》文件要求，先后开行赏花、庙会、纳凉等特色主题，覆盖东北、新疆、港珠澳等方向的银发旅游专列，对旅游专列进行适老化改造，针对老年旅客出行特点，提供全程配套服务，实现一站式康养出游。
聚焦文体消费新热点，开行富平、杨凌、咸阳等马拉松赛事专列，对接陕西联合足球俱乐部，连续开行多趟球迷专列，配套专属候车区域、主题车厢，联动地方交通做好出站换乘衔接，打造“坐着火车看赛事”的出行新体验。深化路地文旅合作，7月18日起开行西安至平凉“问道崆峒号”旅游专线列车，搭建陕甘文旅互通通道，让长安古韵与崆峒风光双向引流。落实陕西省教育厅“百万学子进延安”工作部署，深挖红色文旅资源，累计开行“到延安去・三秦学子圣地行”红色教育专列77趟，服务省内98所高校4.1万名师生赴延安开展研学实践，依托轨道载体传承红色基因。
数智文化赋能，服务旅客美好出行
今年以来，西安铁路局坚持科技赋能与温情服务双向发力，以数字化升级提质增效，以精细化服务温暖旅途，推动铁路客运服务从出行保障向品质服务迭代升级。依托自研的“数字车站平台”“数字乘务平台”，构建起覆盖车站运营、列车服务、安全管控、应急处置的全链条数字化服务体系，大幅提升客运处置效率与运营水平。
同时，各站点全面配齐AI智能问询终端、自助查询设备、智慧安检及智能闸机等设施，有效缩短旅客候乘、通行时间，让出行更高效便捷。全局111座车站全面推行“轻装行”大件行李托运服务，实现“门到站、站到门”一站式寄送，切实解决旅客负重出行难题。联动多地交通部门加密景区接驳公交，打通出行服务“最后一公里”，并常态化落实重点旅客预约帮扶服务，全方位保障特殊群体便捷出行。
在优化硬件服务的基础上，西安铁路局深耕本土文化特色，将非遗民俗、历史文化融入站车服务场景，让旅途兼具速度与温度。西安站打造“长安里坊 驿步千年”盛唐主题候车区，联合多家文博机构开展主题文物展，让候车空间变身沉浸式文化展示窗口。延安、汉中、宝鸡南等车站将陕北说书、安塞腰鼓、地方民俗展演等非遗体验活动搬进候车室，让旅客在舒心出行的同时，近距离感受陕西深厚的文化底蕴。
下一步，西安铁路局将持续深耕客运服务主业，持续丰富客运产品、升级数智服务，以更优质、更高效、更暖心的出行服务，畅通区域流通脉络、激活文旅消费活力，赋能陕西经济社会高质量发展。
来源：西安发布 责编 闫含
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