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据红星新闻记者了解，8月24日，来自山西侯马的张女士带着9岁的孩子在成都极地海洋公园游玩时，突发身体不适。园区工作人员及时将她送至游客服务中心休息、观察，并持续监测身体状况。当天晚上，张女士症状再次加重，工作人员又将她送至打车点，并告知附近医院位置。
这次成都之行，张女士原本计划带孩子游览多个景点，却因突发身体不适提前返程。让她没想到的是，从景区工作人员到旅行社、酒店，她一路遇到的帮助，让这位外地游客直言：“成都是一个非常暖心的城市，那里的人真的很好，我一定会再来的。”
左王语嫣 右陈红艳 微信截图
突发不适
工作人员持续观察
8月24日下午3点半左右，张女士刚看完成都极地海洋公园的一场荧幕表演，突然感到心脏剧烈不适，脸色苍白、心跳加速，还出现喘不上气等症状。
同行朋友立即向园区游客服务中心求助。工作人员王语嫣、陈红艳迅速赶来，用轮椅将张女士送到游客服务中心休息，并进行初步检查，“当时我全程闭着眼睛，很不舒服，一睁眼就眩晕得不行。”张女士回忆，当时第一次测量时，她的血压为160/110毫米汞柱，心率105次/分钟。
随后，工作人员持续关注张女士的身体情况。“王语嫣、陈红艳每隔20分钟就给我测一次血压。”张女士说。
左王语嫣 右陈红艳 帅毅恒摄
在近两个小时的休息观察过程中，工作人员还给她冲调葡萄糖水和电解质水。
陈红艳回忆，当时张女士脸色苍白，工作人员此前接受过医院专业应急培训，结合现场情况判断，并非简单的中暑，因此没有直接按照中暑情况处理，而是考虑到电解质紊乱的可能，冲调了电解质水和葡萄糖水。
下午6点左右，工作人员交接班时，陈红艳还专门向接班同事廖雨珊说明了张女士的情况。当晚7点左右，张女士的症状再次加重。廖雨珊随即将她一路推到打车点，并告知附近医院的位置。
突发疾病
山西游客提前返程
张女士随后前往医院。经医生诊断，她是因为前一天吃火锅后出现腹泻，加上天气炎热、劳累过度，出现电解质紊乱和缺钾症状。所幸救治及时，并无大碍。
这场突发状况，也打乱了张女士原本的成都行程。
张女士告诉记者，此次来成都，是参加孩子的口才比赛。比赛结束后，她原本还预订了熊猫谷、都江堰等热门景点的门票，以及跟拍摄影师的档期，总价超过2000元。
因身体原因需要提前返回山西，她联系旅行社说明情况后，对方全额退还了相关费用，没有扣除手续费，“旅行社知道我身体不舒服，都没有扣手续费，特别人性化。”张女士说。
一路遇温暖
成都还会再来
除了旅行社，住宿期间发生的一件小插曲，也让张女士印象深刻。酒店工作人员不小心摔坏了孩子的奖杯。面对这一情况，对方主动承认失误，并表示愿意赔偿，同时联系组委会协助补发奖杯。
从景区突发不适时得到及时帮助，到旅行社全额退款，再到酒店主动处理孩子奖杯的意外损坏，几件发生在旅途中的小事，让张女士对这次成都之行有了不一样的感受。
酒店联系组委会并为游客张女士发回奖杯 图据受访者
回到山西后，她还在社交平台发布好评，并特意致电成都极地海洋公园，对王语嫣、陈红艳、廖雨珊三位工作人员表达感谢，并表示准备送上锦旗。
游客张女士好评截图 图据受访者
“我是一个外地游客，独自带着孩子，他们让我特别暖心。”张女士说，回去以后，她也会跟身边的人讲起这次成都之行，“成都是一个非常暖心的城市，那里的人真的很好。”
对于张女士的感谢，王语嫣和陈红艳却觉得有些意外。在她们看来，帮助身体不适的游客，是日常工作的一部分，“我的内心非常感动，感觉被认可了，以后我还会更加注重服务细节。”王语嫣说。
一次突发的不适，让原本的旅行提前结束；而旅途中遇到的一次次善意，却让张女士记住了这座城市，“去成都这一路真的特别幸运，所有人都很善良。”张女士说：“我一定会再来的。”
红星新闻记者 颜雪 实习记者 帅毅恒
编辑 成序
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