客响中心党支部成员在安装调试设备。受访单位提供
走进中国电信太原分公司客响中心党支部，墙上一面面锦旗和调度大屏上跃动的数据交相辉映。这个成立于2019年、守护着太原电信70余万户家庭宽带用户和3000余户政企客户通信“生命线”的先锋集体，怀揣“立足基层、服务用户”的朴素初心，在为民服务的第一线、通信保障的最前沿、科技创新的主战场，书写着新时代基层队伍的实干与担当。今年荣获山西省先进基层党组织。
铸魂育工匠
党支部成立之初，就把根扎在了基层。他们把“三会一课”开到装维现场，把主题党日搬进社区机房，创新打造“智家小哥”党建品牌，让“用户至上、用心服务”成为每一名党员的行动准则。
品牌要硬，队伍也要强。党支部把政治建设融入日常，推动理论学习与岗位练兵深度融合，多名工匠型人才从基层一线脱颖而出：装维工程师徐鹏凭借精湛的专业技术和扎实的工作作风荣获太原市“晋阳工匠”称号；党员白如玉获第四届太原市百万职工技能竞赛二等功，并被评为中国电信集团优秀内训师。在榜样示范带动下，一支政治可靠、技艺精湛的智慧家庭工程师队伍逐步建成。
党支部书记刘二庆谈及团队培养时表示：“要发挥党员先锋模范作用，抓实技能培优、服务提质，引导‘智家小哥’在上门服务中亮身份、践承诺，切实回应群众诉求，打造群众信赖的一线服务先锋品牌。”
为民服务忙
“宽带不通找小哥，网速慢了找小哥，家里装智能设备还找小哥”——在太原市民口中，“智家小哥”早已不是一个简单的服务称谓，而是一份信赖的代名词。党支部在行业首创“两快一准一规范”服务工作机制，聚焦家庭WiFi信号差、网速慢等用户急难愁盼问题，利用大数据分析模型持续开展主动优化服务。
“智家小哥”团队成立以来，累计上门服务超300万次。哪怕只是一个网线接口松动的小毛病，只要用户有需要，“智家小哥”总会准时出现。正是这种“多跑一趟”的坚持，换来30多面锦旗、50多封感谢信，更让宽带用户服务满意度连续三年稳居本地通信行业第一。
“关键时刻豁得出、顶得上。”在历次重保任务期间，党支部组建专项保障队伍，启动全天候应急调度机制，先后圆满完成数十项国家级重大活动的属地通信保障。2024年海南超强台风期间，党支部响应号召组建“智家小哥党员突击队”千里驰援，克服恶劣环境，布放光缆4.4万米，抢修通信线路1099条，用跨越千里的实际行动彰显了使命与担当。
创新不停步
党支部积极落实国家网络强国、数字中国战略和集团公司“云改数转智惠”战略部署，以创新引领为核心，以“党建+AI智能体+数字员工”为抓手，组建“数智化”攻坚团队，攻克了AI智能体平台研发的技术难关。平台上线后，月均交互次数达2万余次，故障处理时长直接压降30分钟，推动故障处理从“人工排查”向“智能诊断”转型。
与此同时，“数字员工”项目将过去依赖人工的被动管控，转变为平台的主动干预与智能调度。技术骨干范艳边演示边介绍：“以前工单流转靠电话催、靠人盯，现在系统可实现全流程自动化流转调度。”这一转变，让人均工单管控时长从小时级压缩到分钟级，装维履约及时率两个月内提升4个百分点，实现了工作效率与客户感知的双提升。
科技的温度，最终要落在民生实事上。近年来，党支部积极推动数字惠民：配合太原热力完成一批智慧测温设备安装部署，助力供热精准调控；在825个行政村、1100个小区推进数字乡村与智慧社区建设；助力明厨亮灶工程实施，累计推动1247家门店视频监管落地，筑牢餐饮食品安全防护屏障……他们用一根根光纤、一条条信令，打通了信息惠民的“最后一公里”。
从一根光纤的精心维护到一个社区的智慧升级，客响中心党支部将“智家小哥”这个品牌擦得越来越亮。
记者 陈嘉欣
来源：太原日报
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