7月31日《成都市食品药品安全“全民治”举报奖励办法（试行）》正式实施以来，已满一个月。红星新闻记者从成都市市场监管局获悉，新规落地首月，成都依托群众举报的食品药品违法线索查办案件98件、结案96件，兑现举报奖励72件、兑现率达到75%。
骑手取餐
据了解，该《办法》首次补齐小微案件奖励制度空白。以往举报奖励大多针对大额罚没案件，对于罚没款10万元以下的小微食品药品违法没有统一奖励标准，新办法明确符合条件的小微案件举报统一给予50元奖励，实现了大案分级奖励、小案定额兜底。
骑手领到奖励
记者了解到，为了推动奖励政策实施、提升问题治理实效，成都市把治理“幽灵外卖”等网络餐饮乱象作为重要突破口，由市市场监管局与美团、淘宝闪购、京东等三大外卖平台签订政企合作协议，推动举报奖励与“蓉城骑手随手拍”工作联动开展，外卖骑手的有效举报既可以获得平台的金币、积分激励，还能申领政府的举报奖励，实现企业激励与政府奖励双重加持。
记者了解到，成都市市场监管局正联合美团试点“骑手预警、多骑手验证、消费者评审”投诉举报三重核验机制，打通骑手参与食品安全监督的全流程。
美团相关负责人告诉记者，骑手APP内设置了三条便捷反馈渠道。首先是2026年全新上线的定向采集任务功能，平台根据大数据风险研判主动给骑手派发门店核查任务，骑手需在24小时内实地完成情况反馈。
其次是投诉举报页面，骑手可直接提交虚假门店、食品安全违规线索。最后是订单完成后的匿名评价，涵盖“疑似一店多开”“疑似证照不全”“疑似无实体店”“环境脏乱差”等问题标签，通过政企共治平台直接推送至市场监管部门。
外卖页面，骑手“随手拍”
除美团外，淘宝闪购、京东等主流外卖平台和市场监管部门也构建了定期风险会商、分级分类风险管控等相应共治机制。
“平时跑单，其实我们一眼就能看出有些外卖门店后厨卫生堪忧，现在APP里就能直接上报线索，反馈的问题也会有人跟进处置，真的能更好地保护市民的饮食安全。”美团骑手小吴在跑完午高峰订单后，点开手机端的举报反馈入口，谈起自己参与网络餐饮监督的经历。
网络餐饮量大面广、后厨隐蔽，有的“幽灵外卖”藏在楼宇之中。在成都，除了监管部门日常巡检，外卖骑手这支走在配送一线、接触商户最近的队伍，正在化身食品安全的民间监督员。
骑手“随手拍”
实施举报奖励是手段，守护安全底线才是根本。记者了解到，成都把举报奖励与专项整治相结合，聚焦平台责任虚化和入网商户失范等突出问题，自2026年3月启动了网络餐饮食品安全专项整治，强化执法震慑和媒体曝光，目前共查办相关案件3365件，下线“幽灵外卖”5712家、移送公安机关82件，4个案例入选全省网络餐饮食品安全典型案例，相关做法被市场监管总局官网刊发推广。
市场监管人员表示，接下来，他们将按照推行“简案快办”机制，缩短案件查办、奖励兑现周期，继续推进延时值守、轮岗值守等工作机制，落实举报人信息保密要求，确保举报线索及时受理、严格办理，保障制度规范有序运行。”
下一步，成都也将持续宣传普及全民举报奖励政策，引导骑手、消费者共同当好食品安全“吹哨人”。
红星新闻记者 章玲
编辑 成序
热门跟贴