近日，湖南郴州发生一起暖心事件。一名77岁患有阿尔茨海默病的老人独自外出后失联，家属苦寻四小时未果。在多方求助受阻的紧急情况下，浦发银行郴州龙泉名邸支行工作人员主动伸出援手，通过合规方式调阅监控提供关键线索，协助家属顺利找回老人，赢得群众赞誉。

据了解，市民刘女士外出买菜时，家中大门未关严，患有阿尔茨海默病的母亲独自推门离家。发现老人不见后，家人立即在住所周边展开搜寻，并发动邻里扩散寻人信息。由于老人平日不熟悉周边路况，从未独自过马路，外出极有可能迷路。为尽快获取线索，刘女士先后走访三家银行，希望调阅门前的公共监控，均被告知按规定银行监控录像不能向个人提供。

情急之下，刘女士走进浦发银行郴州龙泉名邸支行求助。网点运营主管第一时间安抚其情绪，并迅速上报网点负责人。负责人当即表示，在不违背银行规定、不泄露客户隐私的前提下，尽最大努力为客户提供帮助。运营主管详细询问了老人的穿着、发型等体貌特征，并在监控画面范围内逐一仔细排查。

经过约二十分钟的细致筛查，关键线索浮现：当日11时20分许，老人曾途经银行门口，随后沿道路右侧走去。这一信息彻底扭转了家属此前的搜寻方向——刘女士原以为老人不敢独自过马路，只会在路口左转，因此一直将搜寻重点放在左侧区域。根据监控提供的准确信息，家属立即调整方向，向道路右侧展开大范围排查。最终，众人在距事发地约三公里外的一处小区院内找到老人，老人神志清醒，身体状况良好。

几天后，刘女士专程再次来到浦发银行龙泉名邸支行，将锦旗送到工作人员手中，表达诚挚谢意。这面锦旗不仅承载着一个家庭的感激，更体现了金融消费者权益保护工作的深层内涵——消费者权益保护不只停留在纸面流程，更在于群众最需要的时刻，金融机构敢于担当、善于作为。

近年来，浦发银行郴州支行持续推进“为民办实事”实践活动，将“以客户为中心”的承诺落实到基层网点的日常服务细节中，从一杯温水、一把雨伞，到一次次合规前提下的善意援助，让“浦发温度”被越来越多客户感知和传递。网点相关负责人表示，未来将继续以锦旗为鞭策、以感谢为动力，在服务民生中不断书写温暖故事，为构建和谐金融环境贡献力量。(何琪乐)