作者：张勤 阳少华
以专业守护健康，以人文温暖病房。在刚落幕的湖南省中医药和中西医结合学会人文与管理科学专委会2026年医学人文关怀案例竞赛中，邵阳市中医医院外二科“一科一品”护理人文项目《全程温暖拥抱服务》凭借扎实的临床实践与创新的服务模式从全省40余个优秀案例脱颖而出，斩获赛事最高荣誉——特等奖！
外科患者住院周期短，手术与病痛极易引发焦虑、恐惧情绪。如何让患者在短暂的住院过程中感受到尊重、理解与关爱，是外二科护理团队持续探索的命题。该项目响应国家卫健委《医学人文关怀提升行动方案》，借鉴《拥抱的艺术》中正向肢体接触可舒缓情绪的理念，于2025年1月正式落地实施。
项目将人文关怀贯穿患者入院、检查、术前、术中、术后、出院全流程，在常规优质护理基础上融入特色“拥抱服务”，结合中医护理技术，构建全链条暖心护理模式：
入院关怀：落实“2个3分钟”服务，保障患者诉求及时回应；开展耳穴压豆、中药茶饮、音乐疗法等中医特色干预，帮助患者舒缓身心。
检查保障：优化检查预约流程，设置床头温馨提示，重视患者检查后身心状态，于细微处筑牢患者安全感。
术前安抚：开展规范化健康宣教，通俗解读手术方案及风险；指导练习八段锦，辅以中药泡洗改善睡眠，缓解术前心理压力。
术中慰藉：把握手术当日心理压力高峰，以握手、拥抱传递心理支持；患者术后返回病房第一时间给予鼓励安抚。
术后康复：紧扣外科ERAS快速康复理念，融合中医特色，运用黄香散穴位贴敷、刮痧促进胃肠蠕动，搭配食疗方健脾养胃，打造“暖心护理‑快速康复‑中医特色”一体化康复体系，该项目成功立项2026年湖南省中医药科研课题。
出院暖心服务：实行一站式出院结算，细致做好用药、饮食、伤口护理、复诊指导；协助整理行李，护送患者至电梯口或停车场；将患者纳入科室“健康守望群”，延续出院后健康随访。
服务不止于护患之间，项目设立护患、医护、护护三大拥抱场景：
◆护患拥抱：术前祝福、术后下床鼓励、出院送别。
◆医护拥抱：一体化查房凝心聚力、抢救成功互相鼓舞、夜班值守互助支持。
◆护护拥抱：交接班善意提醒、护士受委屈时的共情安慰、实习护生出科的成长鼓励。
为防止人文服务流于形式，科室建立闭环质量管理机制：一是开展全员专项培训，厘清人文沟通与肢体接触的边界规范；二是建立量化护理质量考评标准，常态化督导访谈；三是推行服务打卡机制，每月评选“拥抱服务明星”，保障项目长效运行。系列举措落地见效，项目调研患者满意度达100%。
这份省级荣誉，是认可，更是新的起点。未来外二科将把竞赛成果回归临床，持续打磨升级《全程温暖拥抱服务》“一科一品”特色品牌，把人文关怀融入护理每一个细节，推动专业技术、温情服务与中医特色深度融合，切实守护患者身心健康，助力医院护理工作高质量发展。
热门跟贴