齐鲁网·闪电新闻9月8日讯 “本以为开店要跑多个部门，一通热线就把办证许可讲清楚了！”市民王先生感慨地说。

近日，泰安市民王先生筹备开便利店，对证照办理、场所合规等问题困惑不已。岱岳区审批服务局窗口工作人员通过热线电话对照相关规定逐项指导，告知材料流程，跟进办件，帮助其顺利办结证照，实现群众少跑腿。

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咨询热线作为市场主体登记许可工作的前沿窗口，直面企业群众办事咨询需求。市场主体登记许可业务覆盖面广、政策性强、更新频次高，涵盖注册开办、变更注销、经营范围核定、证照办理等各类业务。为精准解答每一个问题，热线工作人员熟练掌握全套市场准入政策、最新办事规范和线上办理流程，常年保持高强度的业务学习，做到答疑精准、指导到位。

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长时间接听电话，是热线人员的工作常态。面对部分群众因办事心急产生的急躁情绪，工作人员始终保持耐心温和、细致解释，包容理解群众诉求，用真诚化解群众焦虑，从未懈怠服务态度。工作人员始终坚守岗位，争分夺秒接听每一通来电，最大限度回应群众诉求。

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一根细细的电话线，连着政务温度，连着营商民心。行政审批热线值守人员将继续以耐心、细心、责任心扛起服务重担，用平凡坚守护航市场主体便捷办事，用暖心服务擦亮政务服务的良好底色。

闪电新闻记者 王迅 通讯员 尹健 泰安报道