近日，保定新奥尚城营业厅、花园里营业厅先后收到用户送来的锦旗，背后是两个暖心的服务故事，折射出保定新奥燃气人"把客户诉求落到实处"的服务初心。
200元保单背后的"一月守护"
6月26日，御湖苑小区居民李英女士来到尚城营业厅办理新户缴费业务。在营业员谢霄璇的介绍下，她为新房投保了一份200元的"E家保"，保单于次日正式生效。
一日，李女士家中厨房热水管突发漏水，橱柜被浸泡，水渍蔓延至客厅。情急之下，她第一时间联系了营业厅。谢霄璇耐心讲解出险报案流程，提醒她留存相关资料，做好前期对接。
理赔过程中，营业厅站长邬倩了解到李女士的情况后，主动建立专属沟通渠道，耐心安抚情绪、细致核实事故细节，并持续与保险公司协调跟进。此后的一个多月里，无论白天黑夜，只要李女士有诉求，邬倩都认真倾听、详细记录，一次次与保险公司沟通协调，最终成功为用户争取到5000元理赔款。
"一张200元的保单，让我真切看到了新奥燃气的责任与担当。"拿到赔款后，李女士感慨道。近日，她专程将一面写有"真情服务为业主，安全燃气护万家"的锦旗送到尚城营业厅，向工作人员的贴心服务表达谢意。
深夜一小时化解商户"停气危机"
8月31日19时，花园里营业厅也上演了一场与时间赛跑的紧急处置。
当晚，金筷子云贵川店因未及时缴纳燃气费，即将面临停气风险。正值经营高峰时段，一旦停气，门店将不得不暂停营业，损失难以估量。店长心急如焚，一边致电客服热线，一边联系大客户管理部抄表员，多方寻求援助。
花园里营业厅站长闫晓钰接到工单转接后，第一时间与商户取得联系。深知事态紧急，她果断启动大客户绿色通道，安排家住营业厅附近的营业员火速返岗协助办理缴费。然而，缴费过程却出现波折——当天正值8月最后一日，为集团财务结账日，营业厅已完成结算，系统锁定无法操作其他业务，业务一度受阻。
面对突发状况，商户情绪焦虑，闫晓钰始终耐心安抚："缴费的事，我来想办法。"期间，她与大客户管理部副主任李赛积极沟通，共同跟进财务冲销结果。多次受阻后，两人紧急商议，另辟缴费通道。经过近一个小时的不懈沟通与协调，终于成功化解这场停气危机，彻底打消商户的经营顾虑。
问题圆满解决后，商户深受感动，当场拨打95158热线电话提出表扬，并专程送来锦旗，向全程参与处置的闫晓钰、隰红格、霍影等工作人员表达诚挚谢意。
以服务温度筑牢民生用气防线
两起事件，一为居民家庭理赔诉求，一为商户经营用气危机，虽场景不同，却同样考验着服务响应速度与处置能力。
据保定新奥客户服务中心相关负责人介绍，两营业厅始终深耕优质燃气服务，建立大客户应急保障机制，强化跨部门协同联动，落实急事急办、延时服务等暖心举措，高效响应用户急难诉求。尚城营业厅也将常态化开展服务案例学习，强化窗口人员保险业务及理赔知识培训，主动靠前化解用户急难愁盼。
一面锦旗，既是荣誉，更是鞭策。保定新奥燃气将继续坚持换位思考，用专业、贴心的服务筑牢民生用气保障防线，让每一位用户感受到"燃气温度"。
热门跟贴