近日，利州区司法局收到群众赠送的锦旗，感谢公共法律服务管理股高效妥善办理其法律服务诉求、维护其合法权益。一面锦旗，是认可，是鞭策，更是沉甸甸的责任。近年来，利州区司法局持续聚焦群众在公共法律服务领域的急难愁盼，不断优化群众诉求处置工作机制，抓实行业监管，做实矛盾纠纷化解。
01
快速响应受理，实现诉求处置“零拖延”
对群众来访、投诉、求助事项做到当日登记、及时分流、快速核查。针对法律服务收费争议、退费纠纷、服务质量问题等高频诉求，第一时间摸清事实、厘清症结、安抚群众，坚决杜绝推诿扯皮、拖延处置，确保群众诉求事事有人管、件件有着落。
02
法理情理兼顾，实现矛盾化解“有温度”
坚持依法监管与温情服务相结合，严格依据律师执业管理、服务收费相关规定开展核查处置，守住法治底线。同时充分考量群众经济困难等客观实际，柔性开展调解工作，积极引导律所履行社会责任、人性化处理纠纷，在合法合规前提下最大限度维护群众切身利益，实现矛盾高效、平和、彻底化解。
03
以案促改促治，实现行业监管“常态化”
以群众投诉纠纷为切入点，举一反三抓实行业治理，常态化开展执业检查、合规提醒、警示教育，督促各律所健全委托告知、收费公示、纠纷处置、退费管理内部制度，从源头减少法律服务纠纷隐患，持续规范律师执业秩序。
04
闭环全程管控，实现为民服务“长效化”
健全受理、核查、调解、反馈、回访全链条闭环工作机制，对群众诉求全过程跟踪、全流程留痕、办结后回访，持续提升诉求办理质量。通过规范化、制度化处置群众诉求，有效化解基层法治矛盾，切实提升群众法治获得感、满意度。
下一步，区司法局将持续深耕司法为民初心，不断畅通群众诉求渠道，抓实法律服务行业监管，不断提升公共法律服务质效，用心用情办好群众每一件小事、实事，以扎实的工作成效守护群众合法权益。
来源：法治利州
供稿：万小玲
编辑：于广源
责编：贾 婷
审核：杨文全
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