民生无小事，枝叶总关情。老年群体防范意识薄弱、易遭遇消费陷阱，近日，四川省广安市邻水县市场监管局鼎屏市场监管所聚焦老年消费维权痛点，高效处置一起涉老消费纠纷，成功帮助辖区老年消费者调解退款6000余元，用精准调解与温情服务，守护好老年人的“养老钱”“安心钱”。

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据悉，鼎屏市场监管所辖区数名老人在商家购买各类养生产品，消费后发现产品实际效果与预期不符，认为自身消费权益受到损害，多次与商家沟通协商退款事宜，始终未能达成一致，无奈之下前往市场监管部门寻求帮助。

接到维权诉求后，工作人员高度重视，第一时间了解事情原委，快速掌握基本情况。考虑到老年群体不了解相关法律、不熟悉维权流程，维权较为困难，工作人员主动牵头对接涉事商家，开展调解工作。

调解过程中，工作人员指出双方消费纠纷的争议焦点，耐心开展普法劝导、沟通协调，厘清经营主体的责任与义务，督促商家正视消费问题、积极妥善处理消费者诉求。

经过多轮细致调解，涉事商家主动配合整改，为老人们退还全部消费款项6000余元。钱款退回后，老人们满心感激，对市场监管所务实高效、暖心为民的服务高度认可。（龚玖伍）