9月21日，广东省退役军人事务厅“‘四个万家’转作风，‘五全推动’求实效”中央、省市媒体采风行走进广东省第二荣军优抚医院。
据悉，退役军人和其他优抚对象到医院就医，可以享受优先挂号、优先就诊、优先检查、优先缴费、优先取药、优先住院；对于高龄、独居、行动不便的退役军人，医护人员还把诊疗服务送进社区、送到家中。
退役军人在广东省第二荣军优抚医院测量血压。南都N视频记者 杨伽 摄
从“进医院少跑腿”到“行动不便不用跑”，近年来，广东省第二荣军优抚医院持续延伸优抚医疗服务链条，让尊崇优待从政策规定转化为一次次具体的就医体验。
截至目前，该院累计为退役军人和其他优抚对象提供医疗优待服务37974人次，优惠金额超过213万元。仅2026年1月至8月，医疗优待服务量就达到10445人次，其中门诊9912人次，住院533人次，减免金额93.51万元。
一张优待证
“六优先”贯穿就医全过程
“优待”如何真正落实到一次看病过程中？
2022年5月，该院出台退役军人和其他优抚对象医疗优待办法，成为全省首个推出专属退役军人医疗优待办法的优抚医院。此后，根据临床实践和服务对象需求持续修订完善，2025年推出3.0版本。
目前，该院设置退役军人和其他优抚对象专属服务窗口、专属病房，开通一站式就诊绿色通道，实行“六优先”服务机制——优先挂号、优先就诊、优先检查、优先缴费、优先取药、优先住院，并在门诊诊疗、住院救治、费用结算全过程落实优待政策，努力实现就诊“少跑腿、快办事、享优待”。
优待不仅体现在流程便利上，也延伸到疑难重症救治。针对疗养期间突发疾病、重大疾病等特殊情况，医院叠加出台了《短期疗养荣军在院疗养期间对外医疗优待办法》，开通专项救治通道、减免医保起付费用、配备专属诊疗团队，近年来已为240余名罹患重大疾病、突发急症的疗养荣军开展手术治疗和住院救治。
优抚服务面对的，是一个个有着特殊经历的老兵。
六级战残退役军人苏渭垣曾参加边境作战。1985年12月的一次战斗中，他在身负重伤的情况下仍坚守阵地、抢救战友，后荣立个人一等战功。退役后，他又长期扎根企业工作，多次获评“最美退役军人”“优秀共产党员”等荣誉。
像苏渭垣这样的参战伤残退役军人，正是省级优抚医院重点服务的群体之一。如何让为国防和军队建设作出贡献的老兵更好享受医疗、康复和疗养服务，也是优抚医院存在的重要价值。
医生“走出去”
医疗服务送到老兵家门口
对于一些高龄、独居或行动不便的退役军人来说，最大的难题有时不是“有没有医院”，而是“能不能去医院”。
为此，该院二十余年来常态化开展“关爱老兵，送医送药”巡回医疗服务，把医疗资源主动向基层延伸，服务覆盖广东21个地市，面向烈属、老复员军人、因战残疾军人、参战退役军人等重点优抚对象，提供上门巡诊、健康筛查、慢病诊疗、健康咨询、政策宣讲和辅助器具赠送等服务。
2026年以来，该院已赴11个地市开展巡回医疗，投入约270万元，派出医护人员450人次，集中服务退役军人和其他优抚对象等3485人。
服务还在继续向基层延伸。今年，该院根据属地优抚对象实际健康需求，组建4支专项义诊队伍，下沉南海区4个镇街，为优抚对象和当地群众开展健康查体、慢病评估、用药指导、健康宣教等服务，累计服务228人次；针对行动不便、高龄独居的重点服务对象，开展入户送医送药9人次。
医院还与属地退役军人服务站、社区等基层力量联动，开展“情暖老兵·守护健康”等公益活动，把血压血糖检测、慢病风险评估、康复指导、居家护理健康宣教等服务送到老兵家门口、床头边。
从“群众到医院找医生”转向“医生主动走近服务对象”，变化的不只是服务半径，更是优抚工作的服务方式。
从1500到7000
“疗养模式”成为“广东标准”
除了医疗救治，短期疗养也是优抚医院的主要职责。
近年来，该院持续完善疗养服务设施，先后建成荣军康复疗养中心、荣臻楼等专业服务阵地，年疗养收治能力由原来的1500人次提升至7000人次，服务对象满意度常年保持在95%以上。
最新数据显示，2023年至今，医院累计服务优抚对象1.7万人次，服务承载能力和覆盖面持续扩大。
更值得关注的是，长期积累的服务经验正在转化为可复制、可推广的标准。
该院首创“1234”荣军短期疗养服务模式，并在实践基础上形成省级地方标准《荣军短期疗养服务规范》。该标准于2025年3月12日发布、同年6月实施。2026年1月，医院又获批“广东省优抚对象短期疗养服务标准化试点”建设项目，推动优抚疗养从“经验服务”向“标准服务”转变。
这意味着，一次疗养的住宿、健康管理、医疗保障、康复服务等内容，正在从依靠经验逐步走向流程有规范、服务有标准、质量有保障。
一次疗养之后
受服务的老兵又带回300份爱心
优抚服务也在产生另一种“回流”。
佛山参战退役军人司徒秋荣2024年10月首次来到省二荣院疗养。疗养期间，他担任荣军班长，并获评“优秀疗养荣军”。
疗养结束后，司徒秋荣继续在当地退役军人服务站从事志愿服务。他还主动链接当地退役军人服务站和爱心企业，再次回到医院时，带来了300份牙刷、牙膏等爱心物资。
从接受优抚服务，到主动链接社会资源反哺公益，这个细节也折射出优抚工作的另一层价值——服务不仅解决现实需要，也在老兵与社会之间传递尊崇与善意。
2025年8月，医院还成立“医路荣光”志愿服务队，立足优抚主责、面向基层群众开展志愿服务，进一步把医疗专业力量转化为服务老兵、服务社会的公益资源。
从一家医院向基层延伸
打通服务“最后一米”
医疗优待如果只停留在医院院内，服务半径仍然有限。
目前，该院已依托“退役军人+”结对帮扶体系，与西樵镇退役军人服务站、西樵退役军人促进会共建综合性优抚服务平台“樵荣驿站”，并与丹灶镇退役军人服务站签订“退役军人+”结对帮扶协议，把医疗资源、康复技术和标准化疗养服务向镇街基层输送。
同时，医院修订完善常态化联系退役军人工作操作指引，落实“三个一”常态化服务机制，对高龄、重病、独居、特困等重点困难优抚对象实行“一人一档”，开展“一对一”“多对一”结对帮扶，让诉求有人回应、困难有人帮助、服务持续跟进。
医院还主动对接属地“圆梦‘微心愿’”公益平台，针对退役军人在健康关怀、应急援助、心理疏导、生活帮扶等方面的个性化需求，一对一匹配资源、点对点实施帮扶。
从院内的一扇优先窗口，到老兵家门口的一次义诊；从一次短期疗养，到一套省级服务标准；从医院单方提供服务，到退役军人、基层服务站和社会力量共同参与，广东省第二荣军优抚医院正在不断拓展优抚医疗服务的边界，让尊崇和关爱落到一次挂号、一次诊疗、一次疗养、一次上门服务的具体细节中。
采写：南都N视频记者 杨伽 通讯员 刁晓玲
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