退票只用了3分钟，手续费却扣掉票价的75%。这件事在网上发酵后，长安航空给出了最新回应。

据相关消息显示，长安航空方面表示，乘客的退票请求不属于其"错购免费纠正"政策的适用范围。也就是说，在公司的规则里，这次退票不满足免费处理的条件。

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手续费最终全免

不过，长安航空同时确认，这笔手续费已在9月24日被全额免除。从"不符合免费政策"到"手续费全免"，两个说法之间并没有给出更多解释。

对乘客来说，3分钟和75%这两个数字放在一起，本身就构成了最直接的冲击——下单到退票的时间短到几乎可以忽略，但扣费比例却高得让人难以接受。

规则与体验的落差

航空公司设置"错购免费纠正"政策，本意是给误操作的乘客留一个缓冲。但这次争议的焦点在于：什么算"错购"，由谁来认定，乘客在操作前是否清楚这些边界。

长安航空的回应确认了手续费已免，但没有说明认定标准的具体细节。对于经常买机票的人来说，退改规则里的这些模糊地带，往往比票价本身更影响体验。