翻了一遍近期的答疑记录，机构问来问去就是这 10 个问题。整理成一页，存下来，转给负责网校的同事。

我们每周都会收到机构的运营问题。问题五花八门，但归完类会发现，真正反复出现的就那几个。这一期不聊政策，把我们回复最多的 10 个问题整理成一份对照表，每题一句话答案。

按我们的记录，第 3 个问题几乎每家机构都撞上过。往下看。

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问题

一句话答案

  • 1. 学员说直播卡，是平台问题吗

多数是学员本地网络。开课前 30 分钟发设备检测指引，比事后解释有用

  • 2. 题库能不能批量导入

能，按模板整理成表格，一次导一个科目，先建目录再导题

  • 3. 学员报名总提示失败

九成是手机号被重复注册，或报名端口没开。先查学员列表查重

  • 4. 课程有效期怎么设

按科目单独设，考后 30 天是常见留法，别一刀切同一个日期

  • 5. 几个老师能不能共用一个账号

不建议。开子账号，课时和操作日志分得清，出了问题找得到人

  • 6. 优惠券怎么配不翻车

设有效期和使用门槛，限量发。无限量券是财务事故预备队

  • 7. 学员学习数据能导出来吗

能。学习记录、答题记录都能导成表格，回访和续费就看它

  • 8. 小程序和 App 先做哪个

先小程序。获客成本低，App 等学员量稳定了再上

到期前 15 天、7 天、3 天各提醒一次，配合一次回访电话

  • 10. 直播回放怎么处理

结束后自动转录播，挂到对应科目下，留到考后

这 10 题里，1、3、4 是学员直接找上门的，2、5、6、7、9 是机构内部运营的，8 和 10 是规划期的选择题。分不清这两类，运营会把救火当日常。

好的客服话术，是让学员少提一个问题。好的运营，是把救火变成排期。