齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 李宠

深耕一线二十余载，山东移动菏泽单县分公司魏艳敏始终扎根岗位，用心践行“心级服务”理念。二十多年来，她坚持把以人民为中心的服务理念融入日常点滴，以严谨务实的实干作风，坚守移动人的服务初心与责任担当，以持之以恒的志愿服务传递温情力量。

在营业厅厅堂服务中，她耐心接待每一位来访客户，格外关注老年群体、残障人士等特殊群体。面对不熟悉智能设备的老年人，她放慢语速、细致讲解，主动协助操作、耐心答疑解惑，用心帮助老年人跨越 “数字鸿沟”。依托营业厅暖心服务驿站，她为群众提供饮水休憩、应急便民物资等贴心服务，于细微之处彰显服务温度。

走出营业厅，魏艳敏积极投身各类公益志愿活动。她跟随志愿团队走进乡村、社区、校园，开展反诈知识宣讲，用通俗易懂的语言拆解电信诈骗典型套路，提醒群众妥善保护个人信息，守好自身“钱袋子”。她踊跃参与敬老帮扶、文明城市创建、红色教育志愿讲解等活动，将志愿服务延伸至群众所需的各个角落。入户走访慰问老人、街头开展公益宣传，处处都有她忙碌的身影。

二十余年坚守，初心始终不改。她不满足于完成基础本职工作，持续打磨服务细节、优化服务方式。在一次次客户接待、一场场志愿宣讲、一趟趟基层走访中，她把暖心服务送到群众身边。她常说，服务没有终点，群众满意就是最大的肯定。

榜样力量催人奋进，魏艳敏以长年累月的默默奉献，生动诠释央企员工的社会责任。下一步，单县分公司将以先进典型为标杆，持续壮大志愿服务队伍，引导更多员工主动投身志愿服务，传承为民服务精神，切实为群众办实事、解难题，以点滴善举汇聚温暖力量。