为维护旅游者和旅游经营者合法权益，规范旅游市场秩序，我局依据全市旅行社投诉情况，视情开展旅行社投诉信息公开。结合2026年第三季度全市旅行社投诉受理数据，现将第三季度投诉量相对集中、问题相对突出的旅行社名单公布如下，请各旅行社引以为戒，提升旅游服务质量，共同维护我市旅游形象。
上述旅行社收到的投诉主要涉及：定金退费纠纷、宣传与行程不符、临时加价等问题。
为避免旅游者在选择本地游线路时遭受损失，潮州市文化广电旅游体育局建议广大游客出行时采取以下措施：
一、出行前准备
（一）核实资质。选择旅行社或旅游产品时，务必通过全国旅游监管服务平台查询经营者资质，确认其具备合法经营许可，避免选择无证“黑社”或“黑导”。要警惕社交平台、短视频、直播带货等网络招徕方式销售旅游产品的行为，防范以“旅游搭子”“定制师”“俱乐部”等名义招揽游客的无资质机构。
（二）理性看待低价。对明显低于市场价的旅游产品保持高度警惕，此类“不合理低价游”通常通过强制购物、增加自费项目或降低服务标准来盈利，可能伴随服务质量差、行程缩水等问题。提前通过正规渠道查询交通、住宿、门票等基础费用，对比市场均价，判断旅游产品价格是否合理。
（三）签订规范合同。务必签订书面或电子旅游合同，优先使用中华人民共和国文化和旅游部、国家市场监督管理总局制定的2026年版团队旅游合同（示范文本）。合同中需明确行程安排、交通方式、住宿标准、餐饮标准、购物次数、自费项目、退改规则、违约责任等关键条款，避免口头承诺。仔细阅读合同条款，对模糊或不合理的内容（如霸王条款）及时提出修改要求，确保自身权益在合同中得到充分保障。
二、行程中注意事项
（一）交通出行。优先选择正规出租车、网约车或客运站的客车，避免乘坐“黑车”或路边拉客的无资质车辆，防止被漫天要价、绕路或中途加价。若需拼车，通过正规拼车平台操作，并核实司机身份和车辆信息，签订相关协议，保障自身人身与财产安全。
（二）住宿安排。通过正规旅游预订平台预订酒店，查看其他游客的评价和评分，选择口碑良好的酒店。入住时仔细检查房间设施是否完好，对酒店的额外收费项目（如押金、清洁费、付费物品等）提前询问清楚，避免入住后被强制收费。
（三）购物消费。景区内或景区周边的玉石、药材、珠宝、高价特产等商品，价格往往虚高且质量参差不齐，建议谨慎购买。若需购买特产，可选择正规超市或本地市场，价格更实惠且质量更有保障。警惕导游或商家的诱导购物行为，如“最后一天清仓”“免费体验后付费”等套路，避免冲动消费。购物时务必保留好发票、小票等凭证，以便后续维权。
（四）游玩项目。参与骑马、游船、服装租赁、旅拍等体验项目前，提前问清套餐总价、服务明细及额外收费项，避免被“免费拍照”“低价体验”等噱头吸引，后续被以加精修、升级服装等名义层层加价。不盲目参加未开放或未开发区域的“网红打卡地”及高风险旅游项目（如高空、潜水、探险等），此类项目可能存在安全隐患，且缺乏必要的安全保障设施。
三、维权与证据留存
如遇旅游纠纷，切记依法维护自身权益。
（一）保留证据。旅行过程中，注意保留所有与消费相关的证据，包括旅游合同、付款凭证、购物发票、行程单、与导游或商家的聊天记录、现场照片及视频等。这些证据是后续维权的关键依据。若遭遇强制购物、擅自变更行程、价格欺诈等问题，可通过录音、录像等方式记录现场情况，明确侵权行为的时间、地点、人员等信息。
（二）理性维权。若在行程中遇到问题，首先尝试与旅行社或商家协商解决，要求其履行合同约定或退还不合理费用。若协商无果，可向当地文化和旅游部门、市场监管部门或拨打12345政务服务热线投诉举报。若争议较大，可依据合同约定向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，及时维护自身合法权益。
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