把服务窗口“搬”进病区，把结算终端“装”进护士站，患者在病房即可办好出院手续，出院带药同步送达，随取随走。近日，武汉市中心医院杨春湖院区在武汉市率先推行“1+4”结算服务体系——以新推出的护士站“一站式”结算服务为核心，联动自助机终端结算、手机线上住院结算、床边结算、人工窗口结算四种方式，形成覆盖各类人群需求的立体化服务矩阵。其中，护士站“一站式”结算将入院办理、医保登记、在院缴费、医保出院结算、电子发票、清单与医保结算单打印等多个功能整合至病区办理，患者全程不出病区，可一次性办结全部手续，让“数据多跑路、患者少跑腿”从理念变为可触可感的日常。
入出院不出病区“一站式”办结
9月30日下午，记者在该院杨春湖院区骨科病区看到，护士站一角多了一台巴掌大小的结算终端，不时有患者或家属在工作人员的协助下办理入出院手续，扫码付款、打印电子发票、清单，不出病区，一次办妥。
65岁的张爹爹因下肢骨折入院治疗，顺利康复准备当天上午出院。在骨科病区护士站，工作人员轻点屏幕，调出张爹爹的住院费用明细——药品费、检查费、治疗费、床位费，逐项核对。老人掏出医保卡，刷卡、确认、打印单据，不到三分钟，手续全部办结。没过多久，老人出院要带的药品也已通过智慧物流系统，从药房直达病房，很快被送至张爹爹手中。“太方便了，在病房里就把出院和拿药都办好了，不用跑上跑下，这样的服务省心又周到！”张爹爹连连点赞。
目前，该项“一站式”结算服务已在杨春湖院区27个病区全面推行，病区悄然变身“综合服务窗口”。入院时，患者通过官方小程序或院内自助机完成线上登记，仅需到病区完成医保身份转换登记，两分钟以内即可办结入住。
出院环节同样便捷。由工作人员协助患者或家属一次性办理出院结算与医保实时报销，患者或家属仅需四步即可完成结算：输入住院号—点击“出院结算”—确认费用及支付方式—刷医保卡或扫码完成结算，全程不超过三分钟。病区一站式结算支持医保账户余额、微信、支付宝等多种支付方式，免去患者下楼排队缴费的麻烦。出院带药同步配送至护士站，随出院手续一并领取。
立体化结算服务“多维覆盖”
在病区一站式办理的基础上，医院同步构建了以护士站“入出院一站式”办理为核心，自助机终端结算、手机线上住院结算、床边结算、人工窗口结算协同联动的“1+4”结算服务体系，旨在进一步适应不同年龄段患者的支付习惯，打造覆盖更广、效率更高的综合服务矩阵。
据了解，四种辅助渠道各有侧重、互为补充。自助机终端布设在住院及门诊区域，为习惯独立操作的患者提供便捷自助入口；手机线上住院结算依托医院官方小程序，满足患者及家属随时随地远程办理的需求；床边结算由工作人员将结算设备推至患者病床前，为术后或行动不便患者提供就近服务；人工窗口结算则为不熟悉智能设备的老年人或遇到特殊情况的患者保留兜底保障渠道。
该院有关部门负责人表示，“1+4”结算服务体系并非简单的渠道叠加，而是针对不同患者群体支付习惯和场景需求的分层布局。护士站结算与自助机、手机端、人工窗口协同配合，让每位患者都能找到最适合自己的结算路径，推动入出院服务从“单一窗口”向“多维覆盖”转变，实现服务能级的整体跃升。
从结算到取药实现闭环智慧服务
据了解，依托医院智慧化系统，患者可通过手机“住院清单”功能实时查询每日药品费、检查费、化验费、治疗费、床位费及预交金等明细，随时对账，及时消除对医疗费用的疑虑。
取药环节同步完成流程再造。该院杨春湖院区通过院内智慧物流系统，将患者出院后需要的药品精准配送至各病区护士站，患者无需再到门诊药房排队等候，随出院手续一并办结。从入院登记到住院缴费，从出院结算到医保报销，再到出院带药领取，各环节在病区汇聚贯通，跑腿环节由系统和轨道物流替代完成。至此，患者从入院到出院的全流程多个环节，在病区内形成完整闭环服务链条——手续不出病区，药品送到手边，账目手机可查，结算即时办结。环环相扣、衔接顺畅，让患者少跑腿、少等候、少操心。
近年来，该院坚持以患者为中心，持续优化门诊及住院就医流程：门诊推行“复诊0元号”，一次挂号7天内复诊免挂号费；互联网医院开设全省首个“线上便民门诊”，常见病、慢性病复诊患者可在线问诊、医保支付、药品配送到家；设立住院准备中心，打造入院办理、入院后常规检验检查、床位预约的“一站式”住院服务；三个院区实现医保“刷脸支付”全覆盖，患者无需携带实体卡即可完成挂号、缴费、结算。从门诊到住院，从线下到线上，从“刷卡”到“刷脸”，一系列流程优化环环相扣，让群众就医更便捷、更舒心。（记者：陈诗怡 通讯员 ：马遥遥 李蓓）
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