10月14日上午，长葛市民之家二楼的办税服务厅内，一位头发斑白的老人刚坐下，就有工作人员迎上来，一番咨询后，工作人员全程陪同，逐项帮他办理业务。

老人叫高新怀，在长葛市长社路经营着一家日杂店。这次来，他既要把店里的申报事项办妥，也要给自己和老伴缴纳城乡居民基本医疗保险费。

“年纪大了，手机上的操作弄不明白，这里有人一项一项教着办，心里踏实。”高新怀说。从进厅到办完，他没换窗口，也没来回折返——开店的事和家里缴费的事，在同一个地方一并办好了。“开店这么多年，缴税缴费不用来回折腾，跑一趟就能全部搞定。”他由衷感慨。

针对老年经营主体不熟悉智能设备、不熟悉线上办事流程的痛点，市民之家办税服务厅专门开通绿色通道，提供专人全程帮办代办服务。老年人前来办理纳税申报等业务，工作人员全程引导、协助操作，实现一窗受理、一次办结；社保医保缴费业务同步在大厅办理，免去群众多窗口往返的麻烦。

然而，可不是每位老人都住在城里、抬脚就能到市民之家，便民服务也不能只局限在城区大厅。今年城乡居民医保集中征缴工作自10月1日启动，城区老人可到大厅享受陪办服务，居住在乡村、出行不便的老年人如何办理？

长葛市将便民代办服务延伸下沉，在各乡镇、村(社区)布设便民代办点。老人只需提供姓名、身份证号，即可在就近代办点登记，由工作人员代为办理缴费；针对偏远村组、行动不便群体，依托网格化管理体系、合作银行网点等线下渠道，推动缴费业务不出村、不出镇就能办。工作人员还抢抓乡镇集市时机，深入村组、集市开展政策宣讲，用通俗易懂的乡土话解读参保政策，一对一解答群众疑问。

同一天上午，长葛市石固镇大马村党群服务中心便民代办点里，村民马喜成顺利完成医保缴费。他不会操作智能手机，工作人员接过证件代为线上办理，整个过程仅用5分钟。

为避免老人错过缴费时间、出现断保漏保，长葛市对参保人员信息逐一摸排筛查，针对未缴费重点人群，通过短信提醒、电话告知、上门走访等方式点对点通知，明确集中征缴时限，细致说明医保断保后的待遇等待期相关影响，把缴费提醒精准送到人。

宣传环节同样突出适老化导向。围绕群众高频咨询问题、常见办理误区，当地制作流程图解、便民手册、情景短视频，图文结合、视频演示拆解办理步骤；工作人员结合身边实例宣讲、手把手示范，不少老人逐步学会自主操作。

城里有人陪办，村里有人代办。对长葛市的老人来说，这趟办事路，走哪儿都有人搭把手——让它再短一点、顺一点，正是长葛眼下在做的事。(来源：长葛市委宣传部 作者张浩 郭雷)