在深圳市福田区莲花街道，幸福是可以被“看见”和“触摸”的：在狮岭社区市政大院小区里，加装电梯平稳运行，老人们拎着菜篮子轻松上下楼；梅富社区新建成的景富公园，为城中村增添了一片绿色生机，孩子们在公园里追逐嬉戏；彩田社区彩田村的智慧健身区域，居民们一边锻炼一边拉着家常……
2025年，莲花街道荣获“全国文明单位”称号，近日又成功入选第四届“走好新时代网上群众路线”创新实践案例。一系列荣誉的背后，是该街道党工委面临人口密度高、人员结构多元、群众需求精细等多重挑战给出的精彩答卷——坚持党建引领基层治理，探索出了一条“服务找人、阵地聚人、组织凝魂、共治成事”的深度融合治理新路径。正是通过这套“四步法”，将党的群众路线从“键对键”的线上互动，延伸到“面对面”的线下服务，最终凝聚成“心连心”的治理合力。
在需求中“找人”：用服务敲开千家万户“心门”
群众在哪里，工作的触角就延伸到哪里。莲花街道坚持把服务作为联系群众的“敲门砖”，在解决急难愁盼中主动走近群众，将“网上群众路线”的精髓落到了实处。
街道坚持机制先行，连续三年开展并持续深化党员干部“访惠聚”行动，推动党员干部、属地党员下沉一线常态化。158名党员干部包点辖区所有住宅楼栋，累计下沉社区小区8587人次，上门开展“送关怀、送政策、送服务”。这种“铁脚板+大数据”的模式，确保了民意收集的广度与深度。
在狮岭社区市政大院，通往红荔路的斜坡曾仅0.8米宽，雨天难行。收集到民情后，社区党委依托议事平台，将改造列入民生微实事，铲平陡坡、拓宽至1.8米，并加盖了40米风雨连廊。居民李叔感慨：“现在这条路不仅是通道，更是邻居停下来聊两句的‘连心桥’。”目前，街道已建成及规划风雨连廊8处、总长约252米，覆盖多所中小学关键节点。
梅富社区党委针对城中村流动儿童家庭，组建心愿收集组开展“访惠聚”行动，联动市妇联等力量实现21项微心愿100%落地，并将帮扶延伸至长期情感陪伴。该模式推行以来，23个流动家庭主动参与社区事务，代际互动频次提升300%。
除了聚焦民生服务，莲花街道也同样守护街巷的“烟火气”。景田片区是有名的美食街区，在“访惠聚”行动中，街道党工委了解到翠叶道12家咖啡店面临的环境与租金困境。针对居民和商户反映的问题，街道党工委牵头召开5轮协商会，推动租金年均降幅12%，协调道路单行改造使通行效率提升40%，发动商户100%签订《自治公约》。一条曾经的“无名小巷”变身“零空置”的网红街区，居民投诉量下降36%。
在“面对面”的下沉服务中，街道精准收集民意，累计认领群众微心愿846项，领办民生微实事1207个，实现在需求中“找人”，在服务中“聚心”。
在阵地中“聚人”：陌生邻里变成身边人
找到人只是第一步。城市社区常有“住得很近、彼此很远”的现象。党群服务中心是一块重要的阵地，莲花街道致力于打造成为居民愿来、爱来、常来的地方，通过线上线下融合，让阵地“活”起来。
在莲花北社区，这种“以人为本”的理念体现在对全龄段需求的精细化回应上。社区党委通过“线上问卷+线下圆桌会”广泛征集居民意见，将服务切口精准对焦“双职工焦虑”与“青年亚健康”。针对中青年群体，推出“快乐运动家”公益健身房，引入专业教练提供低于市场价的私教与团课，让健康生活触手可及；针对育儿家庭，打造“福宝宝乐园”普惠托育点，提供灵活的临时托育与亲子早教服务，有效缓解了“带娃难”的后顾之忧。
在狮岭社区，党群服务中心更展现了科技创新的时代内涵。作为全市首个“AI+”党群服务中心，这里率先引入了AI智能琴房、AI魔镜舞蹈室等前沿设备。居民现场注册录入人脸即可体验24小时开放的鸿蒙健身，零门槛享受科技化身为教居民弹钢琴的“虚拟导师”、纠正舞蹈动作的“智能私教”，让高品质文化服务触手可及。
可持续的服务活力，源自深度的机制创新。福田区大力推行“党建+服务”“公益+经营”社会化运营模式，莲花街道通过政府主导搭台、企业与社会力量协同，既保证了服务的公益性底色，又借助市场化机制提升了运营效率与专业水准。截至目前，街道已成功引入助老服务、幼儿托育、运动健身等多元化项目累计达163个，服务矩阵日趋完善，累计服务群众超50万人次，居民满意度持续攀升，真正把“群众需求清单”转化为了“满意幸福清单”。
在组织中“凝魂”：把热心人育成合伙人
组织强则治理强。莲花街道122个物业小区实现党组织100%覆盖，400多个基层党组织、超7000名党员构建起“社区党委—党支部—党员”三级组织链条，让治理有了坚强堡垒。
在繁荣的CBD金融街区，金融商圈党委聚焦商圈人才痛点，推动福新社区托育中心落地，面向婴幼儿提供临时托管、亲子早教，定价低于市场价30%，推出小时托、半日托等灵活选择，累计服务约100人次。荣超商务中心员工食堂面积约1000平方米，日均服务楼宇白领数百人次。
在居民小区里，康欣社区党委发现辖区不少全职妈妈和退休阿姨擅长编织但缺少平台，2024年5月牵头组建编织社。从兴趣小组起步，持续培训编织技法、授课技巧和志愿服务理念，一年后20名成员成长为专业手工志愿讲师。她们义卖作品关爱独居老人和困境儿童，联合学校开展手工体验活动，还编织40多顶遮阳凉帽寄到河南乡村。一个兴趣小组，变成了参与社区服务乃至跨省公益的治理力量。彩田社区挖掘9位离退休干部组建“五老”讲师团，联合学校开展青少年活动48场、儿童议事会5场，覆盖超1000名青少年。
在街道全域，培育典型引领文明新风。街道累计发掘社区能人200名，培育出石欣、郭丽英等全国道德模范等先进典型，以榜样力量带动社区文明新风尚，让热心人真正成长为基层治理的“合伙人”。
在共治中“成事”：让群众的难题有人管
能不能真正解决群众身边的问题，最终都要落到“成事”上。莲花街道通过搭建多元共治平台，让群众的难题有人管、有人办、办得好。
彩田社区天心楼小区有个持续了十年的矛盾——7楼8户居民违规安装门禁围挡占用公共区域。社区党委把议事会开到现场，楼上楼下居民坐在一起把问题摊开说，最终8处围挡全部拆除。社区通过议事协商平台组织议事35次，处理民意速办工单327件，现场化解矛盾纠纷专题会议15次。
街道综治中心整合综治、司法、劳保、网格、公安5个部门集中办公，构建“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”格局，2025年以来纠纷调解成功率94.4%。街道还设立了全市首个街道级特殊儿童托管站点“爱星驿站”，彩田社区数字化长者食堂获评福田区长者饭堂“优秀”等次，推动成片连片加梯小区5个，225台电梯通过联审，实现加装电梯申报量、补贴发放额福田区“双第一”。
从“服务对象”到“社区熟人”，从“社区熟人”到“治理骨干”，再到“治理合伙人”——变化的背后，是党组织角色的转变：不再只是事务的直接承办者，而是力量的发现者、关系的连接者、资源的整合者。当越来越多居民从党群阵地的“来客”成为社区生活的“常客”，再成为共建家园的“主人”，党群阵地就从“服务场所”变成了“治理枢纽”，基层治理从“社区干部干”走向“大家一起干”。
通过“服务找人、阵地聚人、组织凝魂、共治成事”的四步法，莲花街道正在将“住有宜居”的愿景，转化为居民触手可及的幸福实景，也为新时代走好网上群众路线提供了生动的基层样本。
采写：奥一新闻记者 王童
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