新京报讯（记者张静姝）448万余件户政业务在网上办完，网办率超八成；下班后、午间也能预约办证；行动不便的老人，民警直接上门办理……这是近年来北京公安推出便民利民举措的一个个缩影。与此同时，全市4000余名社区民警深耕“责任田”，户籍派出所、社区警务队实现纠纷调解室全覆盖，推动矛盾纠纷化解在萌芽状态。这些变化背后，是北京公安“大抓基层、大抓基础”的工作导向。

新京报记者了解到，近年来，北京公安人口基层系统以深化“两队一室”改革为牵引，以做实社区民警专职化为关键，把平安根基扎进社区街巷。北京警方在全市科学划分警务区，4000余名社区民警与警务区一一对应，实行“一区一警、编码管理”，实名建账保障下社区时间，实现社区民警从“下社区”向“在社区”。

此外，为深入践行新时代“枫桥经验”，北京警方积极探索矛盾纠纷多元化解机制，在全市户籍派出所、社区警务队全覆盖建成纠纷调解室，邀请人民调解员、居村干部等力量多种形式进驻，联动基层组织就地化解家庭婚恋、邻里扰民等一般纠纷，切实让矛盾化解在萌芽状态。

针对超大城市流动人口体量大、出租房屋管理难度高的特点，北京公安人口基层系统坚持源头管控与精细治理并重、严查重罚与服务引导并行，全力守好出租房屋管理安全防线，全面营造“房安全、人安居”的社会治安环境。民警通过集中宣讲会、张贴申报二维码、社区群推送案例、上门普法等多种形式，引导出租房主、中介机构、用工单位主动履行申报义务。

聚焦未按规定登记租住人员信息、擅自改变房屋用途违规经营等突出问题，警方坚持“发现一起、查处一起、教育一片”，依法整治各类违规出租行为。与此同时，北京警方畅通群众举报渠道，落实举报奖励制度，激发群众参与监督积极性，推动群众从“旁观者”变为“参与者”。

另外，警方依托“网上北京市公安局”和“京通” App，将户籍证明信、无犯罪记录证明等30项户政领域政务服务事项，以及出租房屋自主申报、同名查询等5项户政便民服务事项纳入“全程网办”范围，实现“无接触受理、不见面审批、零跑动办事”，其他13项需本人到场核验的事项全部实现“最多跑1次”。今年以来，北京警方已经累计网上办理户政业务448万余件，网办率81.7%，实现了从“排队等”到“指尖办”的转变。

而且，为进一步方便上班族、学生等群众办事，北京警方主动延伸服务时长，推出居民身份证办理等17项户政业务预约“延时办”服务，群众可预约午间、晚间等非办公时段错峰办理。针对行动不便、身患重病等特殊困难群众，提供预约“上门办”户政服务，民警现场采集信息、回所录入办证。目前该服务已覆盖本市户籍及在京长期居住的30个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团户籍群众，自2024年7月业务开通以来，累计服务1300余人次。

同时，北京警方在全市派出所户籍窗口启用“综窗码”，整合身份认证、业务分类、排队叫号、业务评价等功能，统一配置叫号设备与评价系统，推动窗口服务更加标准化、规范化，群众扫码即可完成身份核验、取号排队、业务办理和满意度评价，办事流程更清晰、等候时间更短、监督渠道更畅通，持续提升了群众体验感和满意度。

编辑 彭冲 校对 杨许丽