极目新闻通讯员 张文凤
老旧小区里，漏水、停车、维修基金……这些家长里短的烦心事，往往容易让人“上火”。遇事是“找社区闹”还是“坐下来依法调”？10月23日上午，在武汉市东西湖区额头湾社区会议室里，一场别开生面的调解培训给出了答案——“管得宽”和“有话好好说”两支社区调解志愿队正式接过队旗，开启了他们的“依法解忧”之旅。
接旗亮身份，马甲穿上身
“授旗不仅是给牌子，更是给身份，给大家伙儿鼓劲！”上午的活动现场，气氛热烈。社区书记将两面印有服务LOGO的队旗郑重地交到两支志愿队代表手中。台下的队员们换上专属的马甲，精神头十足。这不仅是两支队伍的第一次“合体”亮相，更像是一场战前动员。未来，他们将成为穿梭在楼栋间的“邻里润滑剂”。
区别于常规的“台上讲台下听”，今天的培训主打一个“实战”。
“如果楼上漏水浸到了你家，对方态度还很强硬，第一步该怎么做？”社工和法律帮帮团的代表抛出问题，现场直接开练。队员们两人一组，分角色模拟起调解现场。没有标准答案，大家凭借日常经验应对，再由专业讲师在一旁“搭脉开方”，讲解其中的法律门道和沟通技巧。
更接地气的是“老带新”的案例分享环节。3位本土志愿者主动站上台，讲起了自己曾经处理过的真实纠纷。“当时我很克制情绪，我先问对方的解决意见，对方看到我的态度，也很客气，主动表示全部负责，后面我们还成了朋友……”朴实的话语、鲜活的经历，引得台下频频点头。
腰杆子硬了，底气也足了
“以前遇到邻里吵架，我们上去劝，多半是和稀泥，心里也没底。”刚参加完模拟演练的志愿队张大姐擦了擦汗，笑着说：“今天听了老师的讲解，又现场练了手，知道哪句话能说到点子上，怎么向网格员联系寻求帮助，以后再出去调解，腰杆子硬多了。”
专业带自治，让社区更有烟火气
这场培训，没有长篇大论的理论灌输，只有实操演练和身边故事。从“凭经验劝”到“依法理调”，这两支新鲜出炉的志愿队伍，正在成为额头湾社区基层治理的“生力军”。通过“专业IP带本土IP”的模式，将专业的法律力量注入草根志愿队伍，不仅让“活力额头湾”有了法治的硬度，更让邻里守望多了一份温度。
接下来，这两支队伍将带着今天学到的本领，走进楼栋、走进小区，开展“巡回调解进楼栋”活动，把“行走的调解室”开到居民家门口。额头湾社区也将通过今年吴家山街道公益创投项目持续为志愿队伍“充电赋能”，用更接地气的方式化解矛盾纠纷，让社区邻里关系更和睦，让社区生活更暖心。
（来源：极目新闻）
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