河南交通广播记者杨光 通讯员黄婷

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2026年10月26日，郑州公交客服热线接到一通暖心表扬电话，乘客特意致电，再三感谢212路女车长李岚的贴心帮扶，一段发生在车厢里的温情故事随之传开，让公交服务的温度被更多人看见。

事情发生在10月21日12时07分，李岚驾驶212路公交车停靠东三环席村站。车辆停稳后，她留意到站牌不远处，一位老人步履蹒跚，正慢慢朝着公交车走来。看着老人行动迟缓，李岚没有催促起步，安静耐心地等候老人靠近车门。考虑到老年人腿脚不便，上下车极易发生磕碰摔倒，李岚主动起身，小心搀扶老人稳步上车，轻声叮嘱老人抓好扶手、坐稳扶好，同时细心询问老人目的地，提前记下站点，告诉老人到站会及时提醒。

车辆平稳向前行驶，途中李岚时刻通过后视镜关注老人状态，不时温和安抚老人，缓解老人乘车紧张情绪。当车辆抵达二十九中站点，也就是老人的下车站点时，李岚再次起身搀扶老人，缓慢护送老人下车。直到确认老人双脚站稳、状态平稳，能够安全行走后，她才放心返回驾驶位，继续投入运营工作。

一次耐心等候，两次暖心搀扶，没有轰轰烈烈的事迹，只有简简单单的举动，却饱含着公交人质朴的善意与责任。在日常运营中，李岚始终秉持耐心、细心、热心的服务准则，把乘客安全放在首位。面对老年乘客、行动不便乘客等特殊群体，她总是主动靠前、伸出援手，把贴心服务融入运营的每一个细节，用点滴行动践行为民服务的初心。

车厢虽小，却是展示城市文明的流动窗口。公交服务，贵在用心、重在坚持。李岚扎根平凡的驾驶岗位，于细微之处传递温暖，用真诚周到的服务擦亮郑州公交文明名片。正是这一件件看得见、感受得到的暖心小事，不断传递向善向上的正能量，让流动车厢暖意常在，也为郑州文明城市建设增添温暖动人的底色。

编辑杨光 责编晓华 监制廖忆