根据标准要求，陪诊服务人员应经过专业培训，掌握基础医学知识、医院就诊流程、沟通技巧、应急处理等内容，并取得相应的培训合格证明。
《社会化陪同就医服务基本要求》(GB/T 47801—2026)将于 2026年11月1日正式实施。这是我国陪诊服务领域的首项国家标准，标志着陪诊行业从此有了统一的规范依据。
根据标准要求，陪诊服务人员应经过专业培训，掌握基础医学知识、医院就诊流程、沟通技巧、应急处理等内容，并取得相应的培训合格证明。未经培训的人员不得独立从事陪诊服务。
陪诊国标实施后
如何能更安全、有效地满足群众陪诊需求？
一起来看看
明确服务提供者限定为“机构”
是对患者更好的保护
中国人民大学健康中国研究院院长杜鹏认为，明确服务提供者面向机构而不是个人，意味着机构负有相关责任，要核验陪诊人员资质、对其进行培训、为其购买相关保险，让培训后的陪诊员能提供更好的服务。同时，避免医院里的黄牛打着陪诊的名义加价、服务项目不清晰而出现纠纷等问题。
因此，国标明确服务提供者限定为“机构”，能加强监管、提供高质量服务，也是对患者更好的保护。
同时，陪诊国标明确了陪诊人员的基本要求、职业能力等——
应满足以下基本要求：
遵守医疗机构规章制度，不扰乱诊疗秩序，不误导服务对象，不干预医务人员的专业决策；
参加岗前培训并考核通过；
定期参加专项培训；
持有效期内的健康证明。
应具备以下职业道德和职业素养：
具备同理心和人文关怀，能主动关怀服务对象身心状态；
尊重服务对象的自主选择权、决策权、个人习惯和民族习俗；
良好的责任心意识和守时观念；
心理素质好，善于自我调节情绪；
保护患者信息和隐私。
应掌握以下专业知识：
医疗场景常识
挂号流程、医院和科室布局、终端服务设备使用方法等。
基本安全知识
医院应急疏散路线、常见突发意外（如摔倒、晕厥）的应对。
其他满足陪同就医服务正常开展的专业知识
应具备以下职业能力：
就医安排能力
就诊信息的梳理、就诊流程的安排等。
协调与沟通能力
协助医患沟通、就诊信息的记录和转达等。
情感支持能力
陪伴、倾听、回应、安抚等支持。
应急能力
陪诊师如何把握可干、不可干的分寸？
杜鹏称，陪诊国标里的12项正面清单明确可以做什么，7项负面清单是不能触碰的红线。在规范下，陪诊人员只能做辅助服务，包括陪病人挂号、取药等，但不能做医疗判断。
基层如何让陪诊国标真正落地？
杜鹏认为，城市和农村地区基层服务存在很大差异，需要精准分类推进国标施行。
一、二线城市老年人就医需求大，优质医疗资源集中，陪诊需求量大，所以要严格推行陪诊国标。
老年人是就诊主力，可以把陪诊国标的推行和养老服务补贴、支持措施结合起来，让服务可及、价格可接受，不是完全市场化的行为。
在医疗资源相对少的地区，就医过程中鼓励志愿服务、普惠服务，特别是互助服务。初期阶段，不一定像大城市那样严格按标准执行，但还是要有培训、有相应的应急预案，包括明确能做什么、不能做什么。执行中可以和一、二线城市有所区别，加强倡导。
陪诊服务如何真正做到普惠？
杜鹏称，要区分基础服务和市场化服务。比如针对住在附近的老人需要的服务，价格可以相对普惠；但有些老人需要去比较远的地方，甚至需要24小时服务，可以结合市场价格。这样就不会因为某一类服务把整体价格推高，能更精准地让更多人获得普惠服务。
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