极目新闻通讯员 周琴 朱紫晔

近日，湖北银行宜昌分行营业部迎来一位神色焦急的客户。经大堂经理询问得知：客户家中一位瘫痪在床的老人的银行卡不慎遗失，卡内存着老人急需的医疗和生活资金。按常规规定，挂失补卡需本人亲自办理，但老人常年卧床，根本无法出门。钱取不出来，老人看病、生活都受影响，家属急得手足无措。

“您别急，老人的情况确实特殊，我们按特事特办流程来！”了解情况后，营业部工作人员当即安抚家属情绪，并立即启动便民服务预案。为兼顾资金安全与客户需求，网点第一时间安排两名工作人员，前往老人家中上门核实。

在老人床前，工作人员并未生硬走流程，而是耐心向家属和老人说明来意。他们仔细核对老人身份信息，用通俗易懂的话语确认老人真实业务意愿。确认老人意识清醒、意愿明确后，工作人员迅速完成核实程序。

随后，家属来到网点，凭前期真实有效的上门核实结果，网点高效为其办妥挂失补卡代办业务，及时化解了这一家的燃眉之急。

“太感谢你们了，没让我们多跑腿，真是帮了大忙！”接过崭新的银行卡，家属脸上的愁云一扫而空，连连向工作人员道谢。

一次上门核实，一趟绿色通道，不仅打通了金融服务的“最后一公里”，更彰显了银行对特殊群体的深切关怀。湖北银行宜昌分行营业部用实际行动证明：规矩虽严，但服务很暖。

（来源：极目新闻）