虽然初冬的天气渐渐变得寒冷刺骨,但社保局工作人员的贴身服务却让这群老人心里暖呼呼的。11月10日上午，河北省涞水县社保中心组织工作人员走进县民政事业服务中心，把社保服务从“窗口”搬到“床边”，为行动不便的老年人开展养老保险待遇领取资格上门认证。工作人员用通俗易懂的语言耐心讲解，现场解答政策咨询，把贴心的社保服务送到老年人身边。“我们年纪大了，不会操作智能手机，出门办事也不方便，现在工作人员主动上门，在家床边就把业务办好，政策也给我们讲得明明白白，真是解决了我们老年人的大难题。”当日接受上门服务的老人张民感慨道。
社保服务涉及民生，这项工作做得好不好，实不实是关系广大群众生活的一件大事。为此涞水县人社局以提升社保经办服务质量为抓手，精准施策。采取窗口答疑、上门指导相结合的方式，对企业经办人员开展一对一实操辅导，帮助企业从“不会办”变为“熟练办”。设立咨询台，落实首问负责制、一次性告知制度，让群众进门有人问、办事有人引。健全诉求办理反馈机制，依托12345热线、意见箱、企业微信群等多渠道收集民意，做到诉求有人接、意见有人管、问题有回音。通过系列举措打通服务“最后一公里”，切实解决企业和群众办事过程中的急难愁盼问题。
在做实经办业务、破解群众难题的基础上，涞水县人社局坚持服务下沉与政策宣传同频共振，以每季度一个主题，常态化开展“社保服务进万家”政策宣讲活动。积极开展进社区、进企业、进乡村、进校园“四进”行动，综合运用线上新媒体平台、线下活动等多种平台载体，针对老年群体、灵活就业人员、困难群体开展分众化精准宣传服务，通过板凳课堂、社保夜市、案例图解、社保故事汇等群众喜闻乐见的形式，解读参保缴费、资格认证、基金安全等重点内容。鲜活易懂的宣讲方式让条文变成家常话，推动社保政策走进千家万户，切实让群众听得懂、记得住、用得上。
民生无小事，枝叶总关情。据了解，今年以来，县社保中心累计为全县养老机构及特殊困难群体提供上门服务9次，完成资格认证300余人次，解答政策咨询200余人次，开展各类宣传活动50多场次，收集群众诉求7条并全部办结反馈，真正让社保服务可感可及。在谈到今后工作努力方时，涞水县人社局三级主任科员张振辉说：“下一步，涞水县社保中心将持续深化“社保服务进万家”活动，健全上门帮办、定期回访长效机制，推动社保服务从“一次上门”向“常态长效”延伸，让更多老年人在家门口享受到便捷、温暖的社保服务，切实提升群众的获得感和幸福感。”（尹默 杨志民）
工作人员正在为养老院老人提供社保上门服务。刘兰涛摄
工作人员正在为老人提供社保服务。刘兰涛摄
工作人员正在为群众讲解社保政策。刘兰涛摄
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