顾客仅申请退还碎屏险费用，可平台操作失误却把购机款也退了。收到全额退款后，顾客却拒不退回高价手机，引发一场消费纠纷。11月10日晚，鼓楼派出所民警现场普法说理、厘清权责，成功化解纠纷，维护了商家合法权益。

当天傍晚6时37分，公安杏花岭分局鼓楼派出所综合指挥室接到市民郭先生报警求助，称其在半坡西街某小区门口与顾客发生消费纠纷，对方收到退款后拒不退货。接警后，值班民警张月辰宇立即带领辅警段啸宇赶往现场处置。

经了解，报警人郭先生为一家手机专卖店工作人员。此前，一名顾客通过网络平台在店内购买了一台价值1万余元的手机及碎屏险，店铺通过快递将商品送货上门。顾客使用手机两天后，仅申请退还碎屏险费用，但因平台系统操作失误，将整单货款全额退还顾客。

退款到账后，顾客迟迟未退还手机。为了挽回损失，郭先生根据收货地址找到涉事顾客，双方在小区门口因退货问题争执不下，引发矛盾纠纷。

现场处置中，民警耐心普及法律法规，开展劝导教育。经民警细致释法明理，顾客认识到自身错误，主动将手机退还商家，双方矛盾顺利化解。（记者 刘友旺）

来源：太原晚报