如果说最近手机圈里发生了什么大事，那么相信很多朋友都会第一个想到央视曝光三星手机缺陷的这件事，在过去的两天时间里，央视财经频道《经济半小时》栏目以及央视《朝闻天下》栏目曾连续播出了三星几款型号的手机存在涉嫌设计缺陷、导致频繁死机，以及三星公司在维修售后服务环节，对中国消费者进行不公正待遇等问题的报道。
这一报道可以说受到了社会各界广泛的关注，由此引发的讨论更是引起了手机圈的巨大反响，其中也不乏一些为三星辩护的言论。当网络中正反两方的口水战愈演愈烈的情况下，今日，三星公司通过央视财经频道向中国消费者致歉及发布企业整改的声明，算是真正的以一个当事企业的姿态为这一事件正式的表明了自己的立场，发布声明正式像中国消费者道歉，声明中还表示，央视报道中涉及的7款问题机型将延长一年保修期。
下面我们就来重温一下整个事件的经过，这还是要从所谓的“字库门”说起，就是在这个产品热销的2012年的9月，北京消费者小金成为了三星这款手机的用户之一。消费者金女士：应该就是5月底到6月初这段时间，然后就开始频繁地死机，有时候可能放在包里，然后别人打电话的时候，他其实也打通了，但是我这边不知道，然后重新开机的时候也没有显示未接来电，就会错过挺多通话的。
央视记者在网上搜索后也发现不少类似案例。在北京的刘女士，2012年9月购买的S3手机使用11个月以后突然死机变砖，被三星特约维修点认定为字库脱胶，不予保修，报价760元。而出现此类情况的消费者都声称自己是在正规渠道购买的三星手机，但在保修期内，却又无法享受到字库保修的服务，而根据三星官方维修点的报价，他们更是承担不起。
北京李先生的三星S3手机问题在被认定为字库造成的以后，两家三星官方维修点的报价分别为780元和2000元。在这些让人无法猜透的维修价格体系面前，更多的消费者只能被逼无奈的转而选择价格更为便宜的私人维修点进行维修。央视记者也试着联系了其中一家。这家维修点的负责人告诉记者，从他们这儿卖出的三星手机因为字库问题返修的比例的确不低。
从“突然死机”到“无法开机”再到“字库损坏”，高价维修，已经成为众多三星手机机主的共同遭遇。而对于央视的报道，三星却依然是对“字库门”轻描淡写，当记者提及三星哪些机型陷入“字库门”问题？维修比例达到多少？是否有过统计数据时，三星却回以其生产的机型不良率极低的回复，同时还称所谓的字库门只是存储器固件的问题。
事实上，三星手机频现“字库门”，究竟是央视采访中，业内人士所指的芯片问题还是三星所称的存储器固件问题，到底是软件问题还是厂家硬件上的设计缺陷，对于普通消费者来说或许都不重要，无论是硬件还是软件，消费者购买的是一台整机，一切质量问题，厂家都应该按照法律规定，保障消费者的消费权益。所以央视的报道虽是曝光手机设计的缺陷，实际反映的却是企业的良心问题。
而经过央视一系列的报道，三星似乎也意识到了问题的严重性，终于于今日发布声明正式像中国消费者道歉。三星称，公司注意到最近中央电视台有关《绕不开的字库门》的报道，对于媒体的监督我司表示欢迎。由于工作管理问题给消费者带来的不便，我司表示真诚的歉意。现就有关报道的内容，特向广大消费者作出以下声明：
1. 本次报道中涉及的手机型号是7款，分别为 S3(I939，I9300/CM16， I9308/M16)； Note2(N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)。
2. 目前，无线固件升级(FOTA)是预防所述问题出现的最先进和便利的有效处理方式， 也是我司进行远程软件升级并提高产品性能的重要手段，今后我司在FOTA的有效作用以及操作方式上将更加清晰明确地向消费者说明。
3. 我司一如既往地遵守中国消费者的权益保护法及产品三包方面的有关规定。对于涉及到的产品，我司已经采取有效的预防措施，对已经发生问题的手机进行免费修理，如确有消费者在指定的售后服务中心维修时已付费的情况，我司将进行退款处理，如两次修理不能正常使用的手机，我司将为消费者免费更换同型号产品。
4. 本次涉及的上述手机型号，凡2012年11月30日以前生产的产品，无论是否经过修理，均延长一年保修期。
三星公司最后表示，将严格遵守消费者权益保护法及产品“三包”方面的有关规定，充分维护消费者的合法权益。
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