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索尼于1月3日在798艺术区洞房咖啡厅举办了Xperia Care创新服务媒体介绍会，本次介绍会主打以“用户为本的贴心服务”。

其实早在之前，索尼就已经多次改善Xperia Care这项服务了，而本次，索尼将会为这项创新服务继续升级，推出包括“免费上门取送机服务、免费寄还服务、延展服务以及一对一现场培训”的全方位售后服务。

从这里我们不难看出，索尼本次升级全新服务的目的在于提升用户的售后体验，一定程度的提高用户粘性。

而本次创新服务总结为两点：

1、足不出户享服务：

自2013年9月开始，索尼Xperia Care推出了“免费上门取送机服务”，索尼智能手机在产品需要维护时，可以直接拨打4008-1000-000致电服务热线，索尼移动将安排快递免费上门取机。

在维修完毕后，索尼Xperia Care还将为用户提供“免费寄还服务”，将已经修好的手机免费寄还给用户，用户并不需要去服务网点取机，在方便的角度讲，索尼的这项服务还是比较亲民的。

值得一提的是，这项服务目前并不适用于索尼的所有手机，如今拥有该项服务的仅有索尼L36h、XL39h、Z1、Z1 4G移动版以及M35t等几款机型。不过随着时间的进展，索尼应该会使此项目覆盖更多的智能机终端设备。

2、全方位加固 无忧维护：

除支持外，索尼还推出了“延长保修、意外损坏保修组合”这样的“全方位加固”服务，不过需要用户自主选购，购买这项服务的用户可以在手机原厂质保期限结束后，获得1年的高品质原厂维修，同时也将继续享受“免费上门取送机服务”同时还能够得到三次维修服务。

而搭配“意外损坏保修服务”的用户还可以在原厂一年质保的基础上，获得如“意外如液、意外跌损”等原因导致的硬件故障保修服务，全面加固的安全维护。

除此之外，索尼还可以为用户提供一对一培训，用户可以选择就近网点，在预约后获得免费的一对一培训，使用户能够快速掌握手机的使用技巧。

索尼在会上指出，索尼Xperia Care创新服务周已经正式启动，从2014年1月12日到1月22日，索尼Xperia Care将在全国34个城市的52加索尼移动授权服务网点开展活动，其中也会设置一些奖项供消费者抽取。

从索尼的服务我们可以看出，随着智能机市场的饱和，如今厂商间拼杀已经从之前简单的拼硬件拼性能升级为了拼体验，而这体验也已经从之前单纯的系统体验延伸到了售后体验。虽然这也不乏噱头的成份在里边，不过不得不说，厂商越折腾，对用户就越有利。至于这项升级后的体验能否为索尼提高销量，就由市场来决定吧。