北京移动为敦促用户未实名登记用户补登记，推出11月30日之前办理送1GB北京本地流量的奖励措施，用户办理成功之后，奖励流量将于次月生效。为了尽快完成实名补登记工作，北京移动此前还推出了多种自助办理方式。用户在北京移动客户端或者“中国移动北京公司”微信公众号中在线办理，无需前往营业厅。

据一位还未办理实名补登记的用户透露，已经多次收到北京移动敦促其办理实名补登记的短信。北京移动在短信中称，为了更好地维护您的个人权益，请您尽快办理实名，尚未实名的客户可能会影响您的通信服务及业务办理。

按照工信部要求，9月1日起，购买手机卡时，须出示身份证件并验证。新规规定：未取得实名制客户将来查询详单、过户、国际漫游、国际长途、停机保号等业务可能无法办理。运营商要为《规定》施行前尚未提供真实身份信息或者信息不全的电话用户补办登记手续。

据了解，前期未进行实名制认证、登记信息不完整的用户需进行实名补登记，机主姓名与实际使用者不一致的用户、机主姓名为单位或者经办人姓名的“集团卡”用户需进行过户。

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中国移动回应流量跑得快：误差双倍返还

有媒体报道，有网友爆料称，运营商实行流量不清零后，流量消耗明显“跑得快”，甚至有用户称，流量不清零后9天用1个月的流量。该话题曝光后，引起网民热议，并吐槽运营商，怀疑是电信运营商偷了流量。

对此，中国移动相关负责人回应称：相关报道不属实，手机流量不会“跑得快”。

中国移动表示，其计费系统有着严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试，同时针对相关报道，中国移动还专门组织了流量计费测试，没有发现“手机流量跑得快”问题。中国移动郑重承诺，“计费误差，双倍返还”，客户尽可放心使用。

以下为中国移动声明全文：

中国移动：手机流量不会“跑得快”

针对近日媒体关注的“手机流量跑得快”问题，中国移动相关负责人表示：相关报道不属实，手机流量不会“跑得快”。中国移动计费系统安全、稳定、可靠，广大客户可放心透明消费。

中国移动计费系统有着严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试，系统的高效率、稳定性和准确性在国际上居于领先水平。流量当月不清零改变的是计费规则，实现流量滚存功能，并不影响流量计量，对同样的图片或者视频，流量当月不清零前后的流量计量没有任何改变。

中国移动承担为超过8.2亿的客户提供准确计费服务的职责，深感压力和责任巨大。针对有关报道，我们本着为客户负责的态度，专门组织了流量计费测试，没有发现“手机流量跑得快”问题。中国移动郑重承诺，“计费误差，双倍返还”，客户尽可放心使用。

需要提醒广大客户留意的是，随着4G网络不断完善，更多智能终端推出，更丰富的手机应用，一定程度上刺激和提高了客户的流量消费。此外，智能手机中很多应用软件在客户不知情的情况下，“无意中”产生了上网流量。如天气预报程序定期自动更新天气数据；手机杀毒软件自动进行病毒库的下载；手机邮件收发软件为了保证及时收到邮件而定期访问邮件服务器进行查询；软件定期检查版本、升级或下载补丁软件；免费游戏带有的广告条或广告弹窗内容的更新等。还有一部分由于手机中病毒、木马等导致流量消耗。

为避免产生不必要的数据流量，中国移动建议客户在使用智能手机时，注意以下事项：

1、退出智能手机上的应用软件时，尽量使用软件菜单中自带的“退出”选项，而不是简单的退出操作界面。

2、定期清理后台运行程序。按照所使用智能手机的操作方法，进入任务管理器，找到已使用完毕、但仍在后台运行的应用程序，强制停止该应用程序、以保证完全退出。

3、在各类应用程序的设置里关闭数据推送和自动更新等功能，用手动更新控制，在需要查询的时候再手动更新。

4、关闭手机邮件的自动收发功能。

中国移动真诚欢迎社会各界对中国移动的计费等客户服务工作进行检查、监督，我们将认真听取来自各方的意见和建议，不断提高服务水平，为广大客户提供透明、放心的消费环境。

若客户对流量使用有任何疑问，欢迎通过中国移动10086微信、10086微博、10086.cn，或者10086热线、当地营业厅与我们联系，我们将及时为您查证、解答。

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10月1日，三大运营商同时实行流量单月不清零的新规，所有用户都是默认开通。现在这个新服务已经过去20多天，但不少用户纷纷吐槽，流量不清零后消耗更快。

一位名为“CV小天叔”的网友表示，他的手机有时候1秒用掉二三百兆流量。当他向广州电信投诉时，客服人员告诉他可以返还部分钱，但责任应归咎于他的手机本身。CV小天叔还说他身边使用电信的朋友，5位中有4位反映流量使用过快。于是，他怀疑是电信运营商偷了流量。

这样的抱怨还有很多：

微博名为“二愣子叔叔”的中国联通用户，也抱怨“9天用完了平时30天的量”；

微博名为“稳稳_”和“客家_无限永生”的中国移动用户，则称“乱扣流量，房子都要赔给移动公司了”，“流量被10086软件偷了500多M，扣了50多元钱”。

对于偷跑流量的事情，运营商表现的很无语。澎湃报道称，运营商内部人士表示，出现这一问题的可能性情况会比较多。“有可能确实是运营商系统改造后不稳定，也有可能是用户使用了4G服务之后，网速提高，流量明显跑得比过去多，也或者是第三方统计软件不准确等等。”

此外，这位运营商内部人士还特意点名批评了手机上的流量检测软件，其表示它们检测的数据不见得准确，也不会与网络系统上的计算结果一致。“运营商的收费标准是根据网络系统提供的数据来计费的。手机上软件的统计值并不是真正使用的值。”

该人士还称，即便运营商的网上营业厅提供给用户的结果也会有一个滞后性，和系统上的值不完全一致，通常会比实际发生的流量情况统计要慢一点。“快的话也要几个小时，慢的可能会有半天、一天时间。”

独立电信分析师付亮表示，好政策应该有好效果，现在新政推出后反而变成了负效果。通信消费涉及每个人，也是消费纠纷中比较突出的问题，一旦处理不好会引起消费者“口诛笔伐”。部分用户反映的问题需要运营商严肃对待，如果确实是运营商系统不稳定带来的计费增加，用户有权要求赔偿。此外，运营商也需要把相关问题尽早说清楚，避免误会和谣言传播。