网易《佟掌柜的新发现》 作者：佟扬

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还有一个月就是春节了，如今很多人都会利用春节一周多的假期外出旅行，而不再仅仅只是走亲访友。随着大家生活品质的提升，人们旅游的范围已经不再局限在国内，“世界那么大，我想去看看”的流行语也充分体现了人们对于境外游的渴望。由于跟着旅行团非常容易受到诸多因素的限制，如安排过多的购物时间，不能根据自己的喜好制定景点游览计划等等，许多旅游达人们都会选择自由行，这就需要他们自己预订酒店，那么问题来了：用什么平台订酒店或民宿最为方便呢？

对于国内很多城市和旅游景点而言，大家相对更熟悉一些，甚至直接可以找亲朋好友来搞定住宿问题。但如果是出境游，那就麻烦很多：人生地不熟、语言不通等都是非常棘手的问题。不过现在很多国内外服务商都提供了非常完整的酒店、民宿等预订服务，通过这些平台可以大大降低订房间的难度，简化流程。在这么多服务商中，Booking（缤客）、Airbnb、直订网、携程旅行网以及Misterbnb等都是大家使用率非常高的平台，下面我们就来一一对它们进行详细体验。

Booking缤客：最为全面的订房服务

Booking缤客一直是旅游达人们境外旅游订房首选的平台，早期在国外非常流行，拥有最为齐全的酒店、民宿等数据库。近几年其开始拓展中国市场，不但推出了中文界面，同时在很多功能方面做的更加本土化，用户体验也做得更为出色。

Booking的主界面虽然看起来跟其他平台类似，但实际上他们均是借鉴了Booking这种操作模式，将填写城市、酒店名称、入住和退房日期、人数等信息并搜索酒店作为核心功能突出显示，同时也提供了更多旅行的建议。

如果你计划在春节期间出行，但是又暂时没有旅行计划，那么通过Booking你可以查阅到很多相关城市的旅行和订房信息，如果你对伦敦有兴趣，可以直接搜索“伦敦”，Booking会直接提供给你伦敦目前有多少个住处、不同入驻时间可以享受到的优惠、每个酒店或房间附近的景点和美食信息等等，非常全面。

Booking最为吸引人的一点就是可靠的评分系统。由于其在国内外都拥有非常多的用户，Booking很好的将这些资源利用起来，这些住户的评分将成为其他人选择住宿地点时最可靠的判断依据，你可以直接根据这些评分或相关优点进行排序，迅速决定最适合你的住宿地点。

Booking的评分系统在真实度、可靠性、单项打分细节、评价标签、用户评价分类和中文翻译等几大方面都是做的最为优秀的，甚至你可以知道做出评价的人是单人居住、与朋友一起居住还是和情侣一起居住，对自己的实际住宿情况能给出更贴切的参考。由于Booking是外来的和尚，因此在评价留言中来自国外的朋友会占据绝大多数，但在中文网站中其自动将这些留言翻译成中文，并且比较流畅、不生硬，整体体验非常优秀。

如果你要针对每个城市搜索酒店，Booking除了将酒店按照某种逻辑进行排序之外（如价格，评分），也可以将它们的地址标注在地图上，你可以根据自己行程位置查找合适的酒店。

此外在中文页面中，Booking默认将酒店的价格单位转换成人民币。当然如果你是暂时待在中国的外籍人士，还可以轻松切换成其他单位的货币，具体可以参见上图，基本上全球主流国家和地区的货币Booking都能支持。

而在具体城市的搜索方面，Booking对酒店和民宿的分类标签也是最为齐全、完成的。以上图中的威尼斯为例，其将这些住宿地点按照是否有停车场、经济型、城市观光、蜜月旅行以及靠近知名的景点位置等都打上了特色标签，用户可以非常轻松的根据这些标签来找到适合自己的住处。

同样，Booking会显示出每个房间的详细信息，包括床位、生活设备、价格、税率、支付方式（如是否需要信用卡等等）。

而在酒店方面Booking能够提供的信息就更为全面了，甚至可以让你选择床型偏好，以及是否包括早餐，是否支持免费取消以及剩余的房间数量。

除了Web页面之外，大家也可以通过Booking的手机APP客户端来完成订房。

除了旅游者之外，Booking也可以接受酒店业主和民宿业主入驻到他们的平台，并且提供多个语种的服务。

优点：Booking在各个环节方面的体验、服务和数据参考性做的都最为出色的，明显胜过其他四个平台，尤其在评价体系中更是超出很多，在酒店、民宿的收纳方面也是最为齐全的，强烈推荐大家使用

不足：如果能做得更为本土化，如加入微信、微博等社交网络的分享，可以通过支付宝等方式进行支付就更完美了

Airbnb：专注于民宿

和Booking一样，Airbnb也是全球性的服务平台，不过其相对更为注重于民宿领域，而没有像Booking做的那么齐全。它也同样提供了Web页面和APP客户端两种展现方式。

在Web主界面中，Airbnb相对而言做得更加整洁，其希望为用户传达业务覆盖范围广以及“独一无二”这两大优势，并且在首屏最下方提供了搜索、入住和退房日期等信息的输入与查询，不像上两个平台那样涵盖太多的内容，也许喜欢简洁的用户会非常喜欢这种操作方式。

作为将重点业务放在民宿上的平台，Airbnb非常强调吸纳更多的房源提供者，其希望将你富余的房间提供给Airbnb，进一步扩大其覆盖的范围，同时也会给房源提供者不错的回报。而发布房源的页面虽然在Booking中也存在，但其不像Airbnb那样提供特别明显的入口。

在搜索房屋方面，Airbnb和直订网的差异并不是很大，其也提供了多种条件的筛选查询功能，并且设置了一个价格条，让用户根据自己的经济实力选定预算，同时在页面右边都也提供了列表中各个民宿的详细地址。

和Booking一样，Airbnb也提供了“探索世界”功能，即在用户还没有决定具体去哪里旅行之前，可以看这些进行参考，并同时提供了相关的民宿价格信息。

而在房屋信息展示方面，Airbnb也和大多数平台一样，提供了基本信息的介绍，床铺数量，内置的相关电器设备，以及入住和退房信息等等，不过都没有像Booking那样详细、操作体验那样出色。由于其是国际性的平台，如果你查找的是国外的民宿，那么其在房屋简介方面都会为当地的语言（如英文），同时并没有提供类似“一键翻译”这样的功能，这样对于国内用户而言就会非常的不方便。不过有趣的是，尽管是“外来和尚”，但是Airbnb加入了通过微博、微信等本地化社交平台分享的功能，如果你看到了一间不错的民宿，不但可以将其加入到“心愿单”中保存，而且还可以通过微信和微博分享给自己的好友。

此外Airbnb也加入了用户评论的功能，同样在数量、详细标签和分类等方面，其与Booking还存在着非常大的差距，他只能简单的将用户的留言显示在页面上，同时也会有房主来进行回答和回复。此外在默认情况下其同样显示的是英文原文，不过其提供了一键翻译成中文的功能，并且翻译效果也还不错。

优点：专注于民宿的查找，适合只喜欢居住民宿的旅行者，也适合想把自己多于房间打造成民宿的房主

缺点：功能相对单一，体验虽然不错但也没有太多亮点

Misterbnb：专为“同志”们服务

“同性恋”曾经是一个非常禁忌的话题，不过现在随着不少名人公开表示“出柜“，比如苹果公司CEO库克先生，以及知名主持人、作家蔡康永等等，以及美国等一些国家将同性恋合法化，让“同志”们不再像过去那样隐藏着自己的身份。但是这个世界上并非所有人都能够接受这种方式，如一对同性恋人一起旅行居住酒店或民宿，可能遭到房主的驱逐。为了应对这种情况，Misterbnb诞生了。其是专门为”同志“们提供服务的订房住宿平台，也是这几大平台中切入点最有意思的。

和Booking以及Airbnb一样，Misterbnb也同样来自于国外，是一个全球性的网站，不过现在其也推出了中文页面。其首屏页面与Airbnb一样保持相对简单的风格，不过其中英文的slogan比较耐人寻味。不过其将搜索房源的区域直接覆盖在焦点图的最中央，非常影响整体的视觉体验，这一点Airbnb显然要做的更好。而在宣传图下方则展示了自己的三大特色。可以看到的是，其同样将招纳房东作为重点进行宣传。

不过当你点击“成为房东”之后，弹出的是全英文的界面，并且完全没有提供一键翻译的功能，这样对于国内的房主来说注册入驻就太不方便了。

同样，Misterbnb也加入了类似”探索世界“的功能，在展示方式与操作体验方面与Booking以及Airbnb基本相同，这里就不做太多的介绍。

不过在选定每一个城市或景点后，Misterbnb会提供它们的相关背景知识介绍，并且终于提供了原生中文显示。不过在与该地点相关的酒店推荐方面，其做得比较薄弱，区区四家住宿的展列是不够的，并且排布方式也不如Booking那么直观。

在打开具体的房间之后，其也会提供相同的详细信息，包括房主、照片、房型、容纳人数、屋内电器设施等等，各个平台差异性不大，但整体分布视觉体验依旧不如Booking。

不过Misterbnb会显示每一个房主的详细介绍和信息，包括用户评价和回复用户的数量等，当然依旧没有中文和一键翻译功能。不过为了突出其独特的”同志“平台定位，Misterbnb会为用户提供一系列”同志指南“，包括推荐相关酒吧、会所、餐厅等等，这也是其一大特色功能。

在用户的评论方面，Misterbnb做的也不够丰富，并且同样都是以英语显示为主，虽然可以一键翻译为中文，但翻译的质量要比Airbnb要差一些，部分语句明显不是正常人会说出的内容。

优点：定位独特，专为”同志们“服务

不足：功能单一，操作体验比较一般，本地化服务做得不够

直订网：免佣金模式吸引更多酒店业主加盟

直订网是基于APP客户端、微信平台的高端酒店自媒体直销平台，为高端酒店提供微官网搭建、酒店营销、会员推广等服务。和其他服务商相比，直订网成立的时间相对较晚，不过作为一个新的创业团队，其在运营理念上与其他四个平台有明显的不同。以携程旅行网为例，各个酒店或者民宿入驻到携程上，如果用户在携程上预订酒店，在资金流等方面必须走携程的通道，其不但是一个中转，而且还会收取一定的费用。而直订网则是帮助酒店在自己的平台上展示自己，如果用户下单则直接转向到各个酒店，不再向第三方网站缴纳OTA环节的费用。因此它在业务模式上有两大优点：1、免收佣金；2、支付完全绑定酒店自己账户，直接进入酒店后台，公开透明。同时，酒店可以在直订网上全方位展示客房、餐饮、会务等信息，及时调整定价策略。对于用户而言，在同等酒店或民宿条件下，其可以获得更优惠的价格。

目前直订网展示的渠道主要有两个：PC端Web页面、微信服务号以及微商城，不久后其官方APP客户端也会上线。在Web页面方面，其整体结构与我们常见的旅游类网站基本类似，将酒店的搜索（包括酒店地址、入驻时间等信息）放在首要的位置，不过与他的竞争对手不同的是，其将“官网直订”放在了醒目的位置，展示用户自己的特色。

在选定入住时间和城市之后，系统可以提供更丰富的选项，包括靠近的商圈、景点、价格、酒店级别、拥有的服务等等，并且可以根据各种条件来自定义排序，同时在页面右侧的地图中详细标注每一家酒店的地址。

在选定一家酒店之后，系统会列出其所有的信息，包括房间类型、相关图片、价格、酒店电话和用户评价等等。当然直订网由于成立的时间相对不长，在用户评价的数量和丰富性方面相对较弱，这需要时间的累计。

在详细列表方面，系统会将酒店详细的房间设施、成立时间和地图具体地址进行标注。

当然直订网的服务对象并不是仅仅只有旅行者而已，如果你是酒店业主或者是民宿经营者，可以通过“直订云商”来加盟。在上文中，我们已经介绍过相对而言其最大的优势就是不收取佣金，降低酒店业主的加盟成本，同时通过一站式管理和微信公众号来进行便捷的操作。

优点：对酒店业主不收取佣金，管理方便，对旅游者而言基本功能齐全

不足：缺少旅游和相关产品的推荐，评价数量偏少，不足以帮助用户

虽然成立的时间并不是特别长，但是直订网依旧通过自己的优势吸引到了很多大品牌酒店的加盟，这样对其整个平台的品牌提升有很大的好处。直订网目前的运营思路是通过优惠的加盟条件吸引更多优秀的酒店和民宿前来加盟，为用户提供更多的住宿选择，从而吸引到更多的用户。在操作体验方面，其整体流程和逻辑与其他平台基本相当，没有太多区别，但由于运营时间相对较短，在数据和用户信息反馈的累计上还做得不够。

携程：全方位的旅游平台

作为中国用户，大家最为熟悉的肯定就是携程旅行网了，其是一个全方位的旅游平台，业务覆盖到酒店、机票、商务会议、团购等很多个方面，而今天我们体验的则是酒店预订。作为国内平台，携程拥有非常丰富的国内酒店资源，而在国外酒店和民宿方面也在逐渐扩张。

由于携程旅行网是一个综合性的网站，其业务覆盖太多，因此在国内外酒店的预订界面并没有在最突出的首屏上进行显示，其将一些酒店的优惠信息、有特色酒店的盘点信息， 以及中国用户喜欢去的旅行城市进行了突出展现。

进入酒店预订二级页面之后，其界面的排布方式和Booking、直订网等基本相同，并且提供了高级功能的筛选。

相对而言，在酒店列表中携程重点突出了每个酒店各自的优惠信息和价格，可以看到其逻辑是以促销、优惠价格为导向，而Booking相对而言更为强调住户的口碑。

同样，在搜索出酒店列表后，系统也都会把这些酒店具体的地址标注在地图上。

在具体酒店的详细页面方面，携程与Booking的风格基本保持一致，为用户提供房型、床位、价格、房间设施等方式，以及是否可以免费取消的相关信息。此外携程还加入了自己编辑的体验点评，如酒店的地理位置、周边的环境设施，房间的设施优点等等，可以给大家参考意见。

携程也为每家酒店开启了评论窗口，其在用户属性划分方面参考了Booking的模式，但不如后者那么细致，其展现形式与淘宝买家秀更加类似，允许用户自己上传体验后的照片。

不过携程相对于Booking而言增加了问答互动的环节，并且为每个问题设置了标签，便于大家搜索。此外针对已经解决完毕的问题，系统会在右侧打上绿勾勾，并标注“已解决”。

携程对酒店和民宿的定位非常明确，针对两种不同类型的住宿方式，其采用了两套系统，其中携程旅行网负责为用户提供酒店住宿信息，而在民宿方面则和途家网展开合作。途家是专门为旅行者提供民宿居住信息查询和在线预约订购的平台，在国内拥有非常丰富的房源，并且在海外房源上也在积极扩张。在操作界面和体验上，携程这两个部分都是基本一致的，只是在数据库方面采用了途家的资源。

在房间展示界面方式、查询方式、地图信息、周边信息、用户评论等方面，查找民宿和酒店几乎是一样的。

除了提供详细的民宿地址和地图相关信息之外，还注明了非常详细的入住及退房规则，提醒大家相关注意事项。

不过在评分方面，其做得依旧不如Booking那么细致，并且依旧没有默认状态下的中文翻译。

优点：操作体验方面，房源覆盖全面

不足：评价体系有待加强

总结：房源数量，操作体验，用户反馈数据一样都不可少

通过对这五大平台的体验，我们可以看到在目前的情况来看，Booking在房源数量、操作体验以及用户评价体系和反馈方面是做得最为出色的，也是其拥有如此多用户量的主要原因，同时Booking将这些庞大的用户群体不断创造出新的价值，Booking也花费了很多时间来仔细处理和分析这类数据，让其对新老用户产生更大的帮助，是其他平台学习的榜样。在国内平台方面，携程由于运营时间非常长，因此在整体体验和数据方面做得也不错，并且在订国内酒店、民宿的适合会更有优势。而直订网作为后起之秀，其创业团队找到了不错的切入点，可以帮助他们快速吸引合作伙伴，不断扩张，通过一定时间的积累和运营，相信未来也有强大的竞争力。