原标题：英国电信规模最大合并 将是一复杂过程

【机锋资讯】此前，在英国电信计划与EE合并才有眉目的时候，英国电信监管机构就表示，并不特别担心英国电信计划与EE合并对市场竞争所产生的潜在影响，现在两家公司正式宣布合并后，英国竞争与市场管理局也表示，并不担心。

2月2消息，据外媒报道，英国竞争与市场管理局表示，英国电信收购EE不会危及电信行业，但作为英国规模最大的固定电信业务(英国电信)与规模最大的移动电信业务(EE)之间价值125亿英镑的合并案必将极大地改变该国的通信格局。

两家公司的合并于日前完成，此时正值客户对电信行业的期望高涨但满意度下降之际。消费者针对通信供应商的投诉在过去三年提高了35%。Thunderhead委托进行的研究显示，近五分之一(约17%)的电信客户认为，一次负面的体验就会影响他们对供应商的看法，其中接近半数(47%)的客户可能不会再次使用该公司的服务。

监管政策的改变使得客户能够更为轻松地更换服务提供商，从而形成一个买方市场。如果3与O2的合并案获得批准，则英国电信将在移动领域面临激烈的竞争。

英国电信和EE的合并将是一个复杂的过程，但只要英国电信将旗下客户放在其服务的核心，并利用每一次互动进行有效的对话，他们将能够实现服务和价值的真正统一——这是一个取长补短的绝佳机遇。