网易《佟掌柜的新发现》 作者：佟扬

月嫂是母婴护理师的俗称，主要是专业护理产妇与新生儿，服务的内容以月子护理为主，月嫂的工作集保姆、护士、厨师、保育员、保洁员的工作性质于一身。她们的工作尽管看起来非常简单，但实际上非常重要，关系到产妇与婴儿的健康，因此每个人都想请到靠谱的月嫂。随着移动互联网的盛行，现在通过手机APP就能够直接找到月嫂了，那么哪款APP的体验最好呢？我们就选择了四款下载量相对较大的相关APP：掌上月嫂、阿姨帮、阿姨来了和家政无忧来进行体验，看看通过它们来查找月嫂是否靠谱。

● 掌上月嫂：在线查找方便，但预约麻烦

在这四款APP中，“掌上月嫂”是业务最为专一的，其专注于月嫂方面的服务。在整个APP界面上也主要突出了月嫂相关服务和资讯，而在其它三款APP中，月嫂服务只是其中的一项业务，此外还有其它家政业务，如查找清洁阿姨等等。

由于在功能上更为专注，相对其它三款APP而言，“掌上月嫂”在主界面上更多的显示了与月嫂相关的内容，包括月嫂们的个人基本资料，相关资讯信息等等。

与普通APP直接在线预约的方式不同，这款APP主要采用的是电话预约的方式，当你选择相关的月嫂中心之后，直接拨打页面上的电话就可以了，不过这种方式过于传统。不过其加入了很多月嫂行业相关的资讯内容。

不过“掌上月嫂”是四者中唯一将月嫂资料都公布出来的APP，只是图片的展现方式比较糟糕，照片精度不够，甚至都无法全屏显示。此外虽然有文字的介绍，但需要手动上下滑动才能完整的阅读，这部分的体验做得并不好。虽然这款APP提供了很多月嫂的资料，但是无法与选择月嫂这个环节产生关联，用户只能通过打电话的方式来预约，这样让“互联网”的成份大大降低。

● 阿姨帮：提供不同等级的月嫂服务

相对而言，“阿姨帮”这款APP提供的家政服务就更为全面一些，不过既然这里主要讲到月嫂服务，因此这里我们只对其月嫂业务进行详细的介绍与体验。在这款APP的主界面上显示了其主营的服务，其中就包括了“月嫂”。点击进入后就能看到相关的业务介绍。

在“阿姨帮”中对整个月嫂环节进行了非常详细的介绍，还可以将其分享到各个主流社交网站中。

在使用这项服务之前，需要你通过手机进行简单的注册就可以了。其服务范围包括新生婴儿的生活护理、专业护理、潜能开发以及产妇生活护理等等，并且在页面中介绍了详细的服务流程和服务承诺。

这款APP直接可以支持在线预约的功能，当你填写服务地址和选择服务时长之后，系统就会自动为你匹配合适的月嫂。但可惜的是，用户在选择月嫂的环节是被动进行的，并且在一个完全不透明的过程中指派给用户一个月嫂，用户根本不知道她的经历、做事风格等等，这样的体验并不是特别理想。

● 阿姨来了：服务价格明码标价

和“阿姨帮”相同，“阿姨来了”这款APP也提供的是全方位的家政服务，甚至还增加了养老等业务。不过在服务方面做的更为丰富，如支持自助缴费，可以根据用户的位置快速找到阿姨等等，同时也举办了如“最美阿姨”这样的互动活动，增加用户的粘性。

在主页中点击“月嫂”，就能够进入相关的业务了，其在页面中标注了服务内容、价格、评价等等。

这款APP一共为用户提供了六个星级的月嫂等级，并且将价格非常明确的标注在页面中。每个等级的价格和服务级别也表述的非常明确。当你通过手机号注册，并且选择服务天数和地址后，就可以预约对应的月嫂了，非常便利。不过和“阿姨帮”相同的是，这款APP也没有提供所有月嫂们的列表，也只是被动的将复合你简单要去的月嫂推荐给你，不能让你主动去选择。不过在月嫂的设定条件方面要比“阿姨帮”更为详细。

● 家政无忧：强调简洁易用

“家政无忧”也是一款综合类的APP，不过在提供的服务方面没有上两款APP那么多，但依旧提供了月嫂业务，主要提供月子护理、新生儿的照顾以及产妇的护理的服务。

进入月嫂服务后，就让用户选择预产时间，预算、年龄，可以选择月嫂的籍贯，并对月嫂的资质也可以提出一些要求，当然资质越高的月嫂价格也会越高。可以看到“无忧家政”在对月嫂条件的选择上变得更细致了，但依旧无法主动查询到各个月嫂的信息，也是一种被动的匹配。

● 总结：增加主动匹配的功能体验会更好

从上面这四款APP中，我们可以看到在月嫂的选择方面，四款产品做的都不太尽如人意，除了“掌上月嫂”外，其他三款APP虽然都可以让用户输入自己所需要的条件和要求，但整个匹配过程完全是在不透明的情况下进行的，即是一种被动匹配。而相对而言，用户更希望主动来选择月嫂，即服务商应该为用户提供一个大的数据库列表，上面提供月嫂们的各种详细信息，如照片、年龄、资质、籍贯、服务水平和价格等等，并提供可靠的筛选系统进行查找，并为用户提供服务上的保证，这样才能全面体现出互联网在速度上的优势。可以看到目前的在线月嫂服务还需要进一步得到完善，现阶段APP订月嫂还不是很靠谱。