封面新闻记者 杨金祝 实习生 龚善美

1月12日，有乘客反映，当天其乘坐的ZH9881航班原计划7时20分从深圳宝安机场起飞前往杭州，但在飞机滑行阶段，突然滑行暂停。

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旅客重新登机，准备航班复飞。图据受访者

“虽然飞机延误了，但还好机组处理及时。”旅客福女士（化名）告诉记者，她原本乘机去杭州出差。登机前一切流程正常，飞机推出后她在座位上休息，醒来时听到广播通知“滑行出现故障”，并从邻座旅客处得知，飞机在滑行中突然停下，并离开跑道。

“当时机舱里不少乘客询问情况，乘务员逐一进行了耐心解释。”福女士说，随后她和其他乘客乘坐摆渡车返回登机口，机场地勤人员为大家提供了泡面、饮用水和八宝粥等物资。

约11时左右，乘客接到通知，故障已排除并重新登机。航班最终于11:20顺利起飞。关于后续补偿，福女士告诉记者，深圳航空已通过小程序向受影响的旅客发放200元补偿。她认为这一做法较为人性化：“乘客可以自主选择现金、里程或电子补偿券三种方式领取。”

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图为航班补偿页面。图据受访者

深圳航空官方微博随后发布通报称，1月12日，深圳航空ZH9881航班（深圳-杭州）飞机在地面滑出时发生故障。机组按程序滑回排故，期间深航现场做好服务保障。目前航班已于11:20从深圳宝安国际机场顺利起飞，预计12:50抵达杭州萧山国际机场。

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深圳航空回应。