一年一度的“3·15”即将到来，消费维权再度成为热门话题。从今天起，中国消费者报官方微公号推出“3·15判例”栏目，集中介绍去年3·15以来各级法院作出的消费者权益保护典型判例，以案说法，讲述消费维权“打官司”的那些事。
网购贵金属首饰
商家满口承诺是“18K金”
附带鉴定证书
结果收到的项链不仅吸铁石能吸住
鉴定后发现竟是
铜、铁、铬、镍合金！
这种明目张胆的消费欺诈
法院如何判？
收货后发现处处是疑点
2023年9月4日，张某在某网购平台徐某经营的 “某某k金坊” 店铺，花费820元购买了一件名为“18k金大饼项链不掉色玫瑰金白金”的黄金满钻大饼项链。下单前，张某多次向店铺客服核实商品真伪，客服均明确承诺：项链是18K金材质，有国检鉴定证书、永不掉色，还带有Cartier钢字logo，AU750钢印齐全。在客服的再三保证下，张某完成了购买。
可收货后
张某发现了诸多不对劲
❎项链竟然能被吸铁石吸住，这与18K金的物理特性明显不符；
❎附带的鉴定证书也查不到相关信息，疑似伪造。
张某当即向客服提出质疑，客服虽回复是18K金，却始终无法解释核心疑点，后续更是对张某的追问置之不理。
为了证实自己的猜测，张某委托专业检测机构对项链进行鉴定，检测结果显示，该项链主要成分是铜、铁、铬、镍。
与商家沟通无果后，张某将徐某诉至上海市长宁区人民法院，要求退还货款820元、支付三倍赔偿金2460元及精神抚慰金10000元
法院查明
商家欺诈事实清晰
判决“退一赔三”
法院审理认为
徐某向张某交付的涉案产品经检测非18K金饰、主要成份元素为铜、铁、铬、镍，与商品销售时承诺及商品附带证书所载均不符，商某该行为显然存在欺诈。张某要求退货退款，并要求被告承担惩罚性赔偿，有事实和法律依据。
关于精神抚慰金10000元，法律规定侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人方有权请求精神损害赔偿。现张某未能举证证明徐某交易欺诈违约行为对其造成了严重精神损害，故精神抚慰金相关诉求不予支持。
2025年4月25日，上海市长宁区人民法院判决徐某返还张某货款820元，并支付三倍赔偿款2460元。
消费者如何鉴别真假黄金？
普通消费者手边没有专业仪器
可以这样辨别真假黄金
看颜色
纯金的颜色是漂亮的赤金黄色，而仿金的颜色比较淡，有点发白。
掂手感
黄金的密度是19.32克/立方厘米，掂起来会有沉甸甸的坠手感，而仿金拿在手里会有点轻飘飘的感觉，没那么沉手。
听声音
将纯金扔到桌子上，发出的声音是沉闷的，而仿金扔到桌子上，发出的声音很尖锐。
消费提示：沙金不是黄金
市场上出现所谓的沙金，实际上是黄铜在制作成首饰过程中掺入锌和镍而成合金产品。切勿轻信卖家的花言巧语，要增强自我保护意识，提高对沙金首饰的认知能力。购买前，应通过正规渠道了解沙金和黄金的区别，沙金只是铜镍合金，与黄金价值相差甚远。切勿被主播的夸大宣传和低价诱惑所迷惑，牢记一分钱一分货的道理，对价格明显低于市场正常水平的沙金首饰保持高度警惕。
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