3月2日元宵节前夕，陕西移动延安分公司以一场别开生面的线上直播活动，将传统民俗与现代科技深度融合，通过“直播营业厅+非遗文化展演+便民服务”的创新形式，为延安市民献上一场沉浸式元宵盛宴。直播累计观看量突破5万人次，互动留言超3万条，业务办理量较平日增长50%，实现文化传播与惠民服务的双赢。
科技+非遗：云端共赴文化之约
直播现场化身“数字非遗工坊”，主播拿着剪纸艺术作品同框互动，带领观众云体验延安剪纸技艺，吸引众多网友留言求教程。智能机器人“小移”化身文化使者，用方言与观众猜灯谜互动，答对者可参与抽奖赢取5G手机、智能手环等礼品。活动特别设置“AR寻宝”环节，观众扫描家中移动宽带设备即可解锁虚拟灯笼，兑换流量礼包，实现传统文化与数字技术的趣味碰撞。
直播营业厅：足不出户办业务
“点击屏幕下方小黄车，三步完成话费充值！”在“直播营业厅”专区，主播通过分屏演示详细讲解线上业务办理流程。针对老年群体开设的“银发专场”成为亮点，客服人员用陕北方言演示“老年机一键呼叫”设置方法，并邀请反诈民警现场演绎“保健品骗局”等典型案例。65岁的王女士在子女指导下连麦咨询：“以前总怕按错键，现在跟着直播学，自己就能查话费了！”据统计，当天共有30余名用户通过直播首次完成线上业务办理。
暖心福利：直播间引流 营业厅飘香
为增强线上线下联动，活动创新推出“直播领券·进厅吃元宵”福利：观众在直播间点击“元宵福利”弹窗，即可领取“免费元宵兑换券”，凭券可在全市任意移动营业厅领取热气腾腾的现煮元宵。当天，延安市中心街营业厅内张灯结彩，工作人员将一碗碗寓意团圆的元宵送到用户手中，并引导参与直播互动的客户体验5G智能设备。市民刘先生举着手机直播自己吃元宵的画面：“没想到办业务还能过元宵节，移动这波操作太暖心了！”据统计，线下营业厅当日客流量同比增长50%。
此次元宵直播是陕西移动延安分公司“心级服务”品牌的创新实践，通过“文化搭台、科技赋能、服务唱戏”的模式，既让传统节日焕发新生机，又为市民提供了“零距离”的数字生活体验。未来，公司将继续探索“直播+服务”新场景，让优质服务触手可及。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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