记者：元珍

来源：科林维权热线

苍南的李先生向《科林维权热线》反映，自己两个多月前在当地的温州丰骏汽车销售服务有限公司购入了一辆奇瑞捷途山海T1紧凑型SUV。大约一个星期前，他驾车正常行驶在路上，方向盘突然出现锁死。

李先生：就是在路上开车的时候，方向盘突然锁死了。就是方向盘掰不动了。就是左右不能转。

据李先生描述，当时方向盘无法使用让自己十分紧张，只能赶紧慢慢刹车停下来。当他再一次尝试重新启动后，方向盘才恢复正常，车子行驶到安全的地方停靠后，他打电话给丰骏汽车销售服务有限公司的工作人员前来处置。

李先生：重新启动，又好了。他们过来，4S店过来弄。他说拆到，拆里面机器那个都是那个线的问题，线路的问题。

新车购买才两个多月的时间就出现“行驶在路上反向盘锁死”的问题，这让投诉人李先生非常不能接受，他认为，方向盘问题影响驾驶安全，希望 4S 店能够给他 退车或 出具保证书， 双方僵持不下。

李先生:你要不然就保证这个车就以后就不能让自动刹车，要不然就退车嘛？我就人身就有安全的问题哦。对吧？

打开网易新闻 查看精彩图片

接到投诉后科林工作室记者联系了温州丰骏汽车销售服务有限公司，售后工作人员证实了李先生的说法。

丰骏汽车工作人员：当时我们店里接到这个情况之后，第一时间也是派了我们的维修人员去现场给客户做一个处理。那么处理完之后，这个我们发现的就是这个方向机下面的这个线束存在一些可能松动之类的，重新把这个线束的话给他重新插拔，然后重新的一个紧固，目前故障是消除的。

售后工作人员表示，车行非常理解客户的心情，愿意做适当的补偿，但是消费者提出的要求目前无法实现。

丰骏汽车工作人员：我们厂家本来就有三包，对吧？这个对于厂端来说给消费者也就是一个承诺了，但是如果说一定要出具这种书面的承诺啦，盖章啦，我觉得作为一个产品来说，不管是汽车也好，还是家电也好，都不太现实了。方向打不动，确实是让客户蛮揪心的，所以说我们也是尽量的去跟客户做友好的沟通，也想着让客户满意嘛。目前车身本质上的零部件的损坏是没有出现的，我们也是本着给客户心里安抚一下，我意思就是说我们可以去对这个相关的配件去做一个申请，去把整一套配件给你做一个更换，防止后续这种概率性的问题不会再次发生，我们也是想把工作做得完善一点，把故障解决得妥当一点，适当给客户做个补偿安慰。

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》， 家用汽车产品自三包有效期起算之日起 60 日内或者行驶里程 3000 公里之内（以先到者为准），因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。