4月29日，乘客沈女士向现代快报反映，当天上午8点59分，南宁至上海南的D198次列车停靠杭州南站时，一名铁路工作人员在站台上抽烟。记者从铁路部门了解到，沈女士反映的情况属实，该铁路工作人员已经意识到错误，表示道歉。

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沈女士视频记录了当时的情况，视频显示，抽烟的铁路工作人员右手拿着烟，不时递到嘴边抽一下，左手则握着对讲机。对此，铁路部门12306工作人员回应，上述在站台抽烟的是D198次列车上的工作人员。该铁路工作人员坦言，在站台上抽烟的行为是不符合工作规定的，自己烟瘾犯了想抽一支。他已经意识到自己做得不对，表示道歉。